培训方案用户编辑最新整理.docx

培训方案

培训方案篇1导入：未来医院拼什么“未来医院拼什么?拼服务!只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意，才能实现医院做大做强的愿望!第一讲：服务的概念1.服务的概念2.服务——SERVICE2.1S：smile微笑—对每位客户提供微笑服务2.2E：excellent出色—将微小服务做得很出色2.3R：ready看待—将每位客户看作是贵宾2.4I：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意2.5C：creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的氛围2.6E：eye眼光—始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户要求，及时提供服务，让客户时刻感受到你在关心自己第二讲：导诊护士服务意识提升1.什么是服务意识2.服务意识的内涵2.1发自内心2.2一种本能和习惯3.服务意识的要求3.1具体3.2细节3.3务实第三讲：优质服务从心开始1.优质服务的关键1.1患者第一的理念1.2识别患者的需求1.3满足患者的需求1.4超出患者的期望2.提供优质服务的原因3.优质服务对我们的意义3.1对工作的热爱和自豪感的产生3.2服务经验的.累积，财富的回报3.3自我素质和修养的提升3.4人际关系及沟通能力的提升4.优质服务对医院的意义4.1服务品牌的牢固与树立4.2患者的信任度增强4.3医院壮大的奠基石5.树立服务新理念培训方案篇2一、由学校领导小组担任考核组成员。组长：杨奇才副组长：陈昆明文学兵龙飞跃郑海鳌汪志明成员：各科室长和各科室所有成员二、具体实施步骤。1、对教师的考核分为三个阶段：第一阶段是参训教师自评阶段。参训文化课教师对自己各门学科的培训学习情况（作业、笔记、资料、学时、出勤等）对照相应学科的考核要求，作出自行等级评定。第二阶段是教研组评定阶段。即由参训教师所在的教研组组织测评，对该参训教师的.基本技能培训、学科教学业务学习情况评定等级。第三个阶段是由学校考核领导小组集中对每一位参训教师的测评情况进行复议，评定最终考核结果，组长签字并加盖学校公章。2、考核过程要坚持公平、公正、公开的原则，实事求是地对照参训教师职业技能培训学习情况作出客观公正的评定。三：考核实施细则。实行目标量化积分制，考核结果分为四个等次：基础分为70分，85分以上为优，80--84为良，70---79为合格，70分以下为不合格。（一）：全员参与1、集中面授时要严格遵守学校考勤制度，按时参加各种集中学习，按时签到。无故迟到、早退一次扣量化积分1分，无故缺旷一次扣量化积分5分。2、集中面授时参训教师要认真学习、认真作好学习笔记，课后认真完成作业，期末教务科进行检查登记。作业、笔记次数不达标者扣量化积分3分，无作业笔记者扣量化积分5分。3、个人自学要求参训教师认真作好学习笔记、写出学习心得或经验交流材料。是参训教师参加教研组内考核评定的重要依据。（二）、专项培训1、提高学历培训为了提高我校师资队伍水平，实现中职教师本科化的目标，根据上级有关文件的精神，学历未达本科的在职教师者必须参加学历提高学习，鼓励已达本科学历的教师参加更高的学历提高培训。学习对象可以自由选择参加成人高考、自学考试、函授电大等形式，但所选专业要属于教育系列。对学历已达本科的参训教师加量化积分5分，对研究生在读的参训教师加量化积分5分，已获得研究生学历的加量化积分7分。2、骨干教师培训认真执行学校骨干教师选拔和任用制度，选拔和任用的骨干教师被派出学习培训时，要认真学习、作好笔记，回校后认真开展校本二级培训，注重实效。该项工作作为教师参与学校骨干评定的重要依据。在日常工作中骨干教师要发挥骨干示范作用，在教学工作中要乐于助人，搞好对新任教师的“传、帮、带”工作。在教研教改活动中要带头，加强理论学习和课题研究，写出经验交流文章。参训教师获县级、市级、省级、骨干分别奖励量化积分3分、6分、9分。3、新任教师培训新任文化课教师要认真参加业务学习，加强教学实践，不断探索教育教学规律，掌握教育教学方法。在培训学习中要认真作好学习笔记，写出学习心得，学习时间达120学时。新任教师作业、笔记不达标扣量化积分2分，无学习心得或经验交流文章者扣量化积分1分。4、其它培训凡参加其它继教教训的教师，凭上级颁发的合格证，县级、市级、省级分别加量化积分4、6、8分。（三）：技能考试1、凡被抽中参加市教育局组织的教师技能考试教师缺考一次扣量化积分10分，考核成绩不合格者扣量化积分7分。2、凡获得职业技能高级证书的教师凭发票，经教务科审核后，按100%报销考证费。3、技能考核结果将作为年度考核、评先评优的重要依据。（四）：奖励加分1、普通话达二级甲等加量化积分工1分2、优质课、公开课、赛课、论文评选获一等奖，县级、市级、省级分别奖励量化积分3、6、9分，二等奖分别为2、4、7分；三等奖分别为1、2、