淘宝商城运营计划.doc
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淘宝客服规划、战略、及推广售前首先从做客服工作的总体规划说起首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝尽力满足客户要求不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品思维要根据不同的客户而改变学会变通突出卖点不啰嗦不繁琐面对顾客提问不要过于着急回答想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答总体原则是简单通俗!除非是专业的问题!下面说几点个人认为(淘宝客服需做到)很重要的售前细节:1、每天上班前首先查看后台情况否有人拍下商品没发货是否有站内信在观看评价、等系列后台信息。2、给产品(宝贝们)做编号:查货发货发便;3、笔记本
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