会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111813901A(43)申请公布日2020.10.23(21)申请号201910289678.9(22)申请日2019.04.11(71)申请人阿里巴巴集团控股有限公司地址英属开曼群岛大开曼资本大厦一座四层847号邮箱(72)发明人黎航宇赵学敏张轶乐唐呈光李永彬孙健(74)专利代理机构北京太合九思知识产权代理有限公司11610代理人刘戈(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F11/36(2006.01)权利要求书3页说明书14页附图6页(54)发明名称会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法及装置(57)摘要本公开涉及一种会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法及装置，所述对话机器人的诊断方法包括针对每一轮对话：基于预期目标生成会话内容和当前意图；将所述会话内容发送至对话机器人；接收对话机器人响应于所述会话内容返回的语义理解结果，并与所述当前意图进行对比；根据所述语义理解结果更新预期目标；在对话结束时，基于各轮对比结果，生成所述对话机器人的诊断报告。通过对比对话机器人的语义理解结果和用户的意图，根据本公开实施例的会话内容生成和处理方法、对话机器人的诊断方法能够实现对话机器人的智能诊断。CN111813901ACN111813901A权利要求书1/3页1.一种会话内容生成方法，其特征在于，所述方法包括：获取对话业务当前所处业务状态；在所述业务状态可达的一个或多个触发节点中，确定一个目标触发节点；在所述目标触发节点指向的意图中，随机确定一个意图，作为当前意图；基于所述当前意图，生成会话内容。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，一个触发节点被确定为目标触发节点的概率与该触发节点潜在路径的数量成正比。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述当前意图，生成会话内容，包括：获取所述当前意图对应的会话列表，所述会话列表包括一个或多个会话模板；从所述会话列表中随机确定一个会话模板，作为目标会话模板；若所述目标会话模板中不包括槽位的占位信息，则将所述目标会话模板的内容作为所述会话内容。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述当前意图，生成会话内容，包括：若所述目标会话模板中包括槽位的占位信息，则从所述槽位对应的实体中，随机确定一个实体，作为所述槽位的目标实体；采用所述槽位的目标实体对所述会话模板中所述槽位的占位信息进行替换；将进行内容替换后的会话模板的内容作为所述会话内容。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，从所述会话列表中随机确定一个会话模板，作为目标会话模板，包括：基于会话列表包括的会话模板的数量、当前进行对话的轮数、当前对话的回合数，以及随机的种子数，确定第一偏移量；将所述会话列表中所述第一偏移量指向的会话模板，确定为所述目标会话模板，所述会话列表中的会话模板按照各会话模板的MD5值进行排序。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，从所述槽位对应的实体中，随机确定一个实体，作为所述槽位的目标实体，包括：获取预先为所述槽位设置的采样表；根据所述采样表包括的实体的数量，当前进行对话的轮数、当前对话的回合数，以及随机的种子数，确定第二偏移量；将所述采样表中所述第二偏移量指向的实体，确定为所述目标实体。7.一种会话内容处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取本轮对话的预期目标；根据所述预期目标生成本轮对话的会话内容和当前意图；从对话机器人获取针对所述会话内容的语义理解结果；对所述当前意图和所述语义理解结果进行对比；根据对比结果，对所述对话机器人进行本轮对话的评价。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述语义理解结果，更新预期目标；将更新后的预期目标确定为下一轮对话预期目标，并启动下一轮对话。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：2CN111813901A权利要求书2/3页在发生错误或者满足会话终止条件时，终止对话流程，其中所述会话终止条件包括达到指定对话轮数和/或出现重复对话内容。10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，错误类型包括：意图识别错误、槽位识别错误、函数执行错误和变量解析错误中的一者或多者。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在本轮对话同时存在意图识别错误和槽位识别错误时，确定本轮对话的错误类型为意图识别错误。12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，根据所述预期目标生成本轮对话的会话内容和当前意图，包括：根据所述预期目标，对话业务当前所处业务状态；在所述业务状态可达的一个或多个触发节点中，确定一个目标触发节点；在所述目标触发节点指向的意图中，随机确定一个意图，作为当前意图；基于所述当前意图，生成会话内容。