04网红社群（粉丝）运营.pdf

参与感有组织的讨论

线上线下
归属感
互动、活动

性别
粉丝数等
基本画像年龄
转化率社群指标
行为数据
唤起率用户画像（粉丝的精准定位）
用户需求
隐性画像
知识干货针对调研和数据反馈出用户深层次的问题

信息咨询输出商品
用户调研
利益回报话题

潜在激励点

在社群中提炼用户痛点，用情感链接，用活动/粉丝运营的本质可利用的资源
促销引导，最终做到粉丝由产品到情感的转变用户激励
精神

激励方式
活动
不宜过多，做好自身与品牌的定位
类目物质
优惠券

直播
社交属性

共同的兴趣关键点形式短视频
运营
共同的目标其他渠道内容

保持专业性、立场、观点
动作：吸粉、运营、筛选、复制
主播社群（粉丝）运营内容输出重点
促进全员参与活动目的：圈粉、养粉、筛粉、传播
内容延伸，避免单调、鼓噪乏味

内容曝光：对自己的产品或者内容进行适度曝光
1、持续性2、定时性
有节奏的让品牌曝光打造社群推广矩阵
利用一些话题曝光，或者热点事件，来为自己的
难点3、互动性4、原创性
品牌进行曝光，运营动作
打造自己社群的价值形成品牌
持续稳定的内容产出，形成品牌5、趣味性6、个人因素
想要修炼社群的品牌，肯定是需要有内容持续产

出的，才华的人进群，一起产出能量，持续不断修炼社群品牌，持续内容生产问卷调查精准分析粉丝需求，捕捉粉丝痛点
的输出内容，打造社群品牌
处理纠纷

网络推广
通过直击消费者的兴趣关心的内容
并推动以此为核心的二次社交交集的出现，才能网红经济的本质1243759568线上活动
实现信息的推广拉新
口碑传播

快速拉入很多的人呢：事件营销
缺乏话题和活动连接失焦V粉丝互动
没有人分享有价值的话题话题制作

社群内活动电商直播带货圈芙鱼制作空乏无聊促活红包
粉丝聚集的无价值
社群成员不断流失社群做不好的原因抽奖

缺乏明确定位运营思路优惠券

约束力太强暴政明确沟通的重要性

主播不活跃
沟通必须目的明确，思路清晰

留存粉丝维护尊重、信任粉丝

善于聆听，捕捉信息点

掌握说话（沟通）的技巧

0-1-多
转化
详见“粉丝转化（直播+短视频）”思维导图