晋祠国宾馆工作流程.doc

总台早班工作程序
1.认真阅读交接班本尤其是未完成的事宜；
2.交接备用金、支票、保险柜钥匙、外币兑换水单、外币兑换章、发票、收据等；
3.仔细查看房态盘，熟知今日住店、预抵、预离团队、会议情况（包括入住楼别、就餐、会议室等情况），了解今日可用房型；
4.检查交班时的卫生情况；
5.向公安系统上传身份证并于每日9点更改外币兑换牌价（接待班次）；
6.快速准确的为客人办理入住、离店手续、并致以问候；
7.协助会议、团队报到，及时和会议组联系确认所用房型、房数、并收取会议押金；
8.礼貌地回答客人的问题；
9.与客房中心确认上午会议室使用情况，并正确录入电脑；
10.12点前检查应离未离房间，与客人确认离店时间；
11.收到会议团队接待通知单后及时将相关费用录入电脑；
12.核对签收当班餐厅、会所挂账单；
13.与会务组确认昨日会议、团队用房、会议室使用情况；
14.临时安排的VIP客人及时通知领班、主管、大堂副理、部门经理；
15.接待班次随时补充宣传架上的宣传资料；
16.做好本班次的卫生工作；

总台下午班工作程序
1.参加班前会；
2.认真阅读交接班本尤其是未完成的事宜；
3.交接备用金、支票、保险柜钥匙、外币兑换水单、外币兑换章、发票、收据等；
4.仔细查看房态盘，熟知今日住店、预抵、预离团队、会议情况（包括入住楼别、就餐、会议室等情况），了解今日可用房型；
5.检查交班时的卫生情况；
6.快速准确的为客人办理入住、离店手续，并致以问候；
7.协助会议、团队报到，及时和会议组联系确认所用房型、房数，并收取会议押金；
8.礼貌地回答客人的问题；
9.和客房中心确认下午会议室使用情况，并正确录入电脑；
10.18点前检查应离未离房间，与客人确认离店时间；
11.临时安排的VIP客人及时通知领班、主管、大堂副理、部门经理；
12.收到会议团队接待通知单后及时将相关费用录入电脑；
13.核对签收当班餐厅、会所挂账单；
14.做好本班次的卫生工作；
15.接待班次随时补充宣传架上的宣传资料；
16.协助夜审解决当班问题；

总台夜班工作程序
1.认真阅读交接班本尤其是未完成的事宜；
2.交接备用金、支票、保险柜钥匙、外币兑换水单、外币兑换章、发票、收据等；
3.仔细查看房态盘，熟知今日住店、预抵、预离团队、会议情况（包括入住楼别、就餐、会议室等情况），了解今日可用房型；
4.检查交班时的卫生情况；
5.快速准确的为客人办理入住、离店手续、并致以问候；
6.礼貌地回答客人的问题；
7.与客房中心核对全天会议室使用情况，并检查是否正确录入电脑，如有出入，及时更正；
8.收到会议团队接待通知单后及时将相关费用录入电脑；
9.核对签收当班餐厅、会所挂账单；
10.检查在住所有房间的房价是否输入正确；
11.检查服务费、加床费是否全部录入正确；
12.制作次日抵店团队、会议房卡、并建立账单，填写团队、会议用房表；
13.协助夜审解决当班问题；
14.彻底清扫当班卫生；
15.次日早7点之前更换外币兑换牌价表的日期；