博域通讯基于AVAYA IP OFFICE系列交换机的呼叫中心系统解决方案.doc

基于AVAYAIPOFFICE系列交换机的
呼叫中心系统解决方案

版本号：V2.0

深圳市博域信源通讯有限公司
电话：[phone]
传真：[phone]
网址：http://www.boyucom.com/
电邮：[e-mail]
MSN：[e-mail]

目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc264147597"1. 系统建设方案 PAGEREF_Toc264147597\h3
HYPERLINK\l"_Toc264147598"1.1 系统概述 PAGEREF_Toc264147598\h3
HYPERLINK\l"_Toc264147599"1.1.1 需求分析 PAGEREF_Toc264147599\h3
HYPERLINK\l"_Toc264147600"1.2 呼叫中心系统技术方案 PAGEREF_Toc264147600\h6
HYPERLINK\l"_Toc264147601"1.2.1 系统架构图 PAGEREF_Toc264147601\h6
HYPERLINK\l"_Toc264147602"1.2.2 呼叫中心系统配置列表 PAGEREF_Toc264147602\h8
HYPERLINK\l"_Toc264147603"1.2.3 AvayaIPOffice交换机简介 PAGEREF_Toc264147603\h9
HYPERLINK\l"_Toc264147604"2. 系统主要功能说明 PAGEREF_Toc264147604\h11
HYPERLINK\l"_Toc264147605"2.1 呼叫中心功能详细描述 PAGEREF_Toc264147605\h11
HYPERLINK\l"_Toc264147606"2.1.1 功能强大的图形化流程编辑器 PAGEREF_Toc264147606\h11
HYPERLINK\l"_Toc264147607"2.1.2 基于技能分组的ACD智能路由 PAGEREF_Toc264147607\h13
HYPERLINK\l"_Toc264147608"2.1.3 黑白名单功能 PAGEREF_Toc264147608\h13
HYPERLINK\l"_Toc264147609"2.1.4 座席功能 PAGEREF_Toc264147609\h13
HYPERLINK\l"_Toc264147610"2.1.5 管理程序 PAGEREF_Toc264147610\h15
HYPERLINK\l"_Toc264147611"2.1.6 监控系统 PAGEREF_Toc264147611\h16
HYPERLINK\l"_Toc264147612"2.1.7 AAManager统一控制台 PAGEREF_Toc264147612\h16
HYPERLINK\l"_Toc264147613"2.1.8 CMS呼叫管理统计报表系统 PAGEREF_Toc264147613\h17
HYPERLINK\l"_Toc264147614"2.1.9 与后台业务处理程序集成 PAGEREF_Toc264147614\h23
HYPERLINK\l"_Toc264147615"2.1.10 全程录音管理 PAGEREF_Toc264147615\h23
HYPERLINK\l"_Toc264147616"2.1.11 ACS计划呼叫管理模块 PAGEREF_Toc264147616\h24
HYPERLINK\l"_Toc264147617"2.1.12 NETFAX传真服务器 PAGEREF_Toc264147617\h25
HYPERLINK\l"_Toc264147618"2.2 与业务系统的整合方案 PAGEREF_Toc264147618\h26
HYPERLINK\l"_Toc264147619"2.3 系统特点 PAGEREF_Toc264147619\h26
HYPERLINK\l"_Toc264147620"2.4 BYICC2.0CTI中间件平台特点 PAGEREF_Toc264147620\h27


系统建设方案
系统概述
需求分析
建设呼叫中心系统的重要现实意