淘宝小也香水成功秘笈.docx

小也香水：
?小也香水创立于2003年12月，是淘宝网最大的化妆品网店，专业经营品牌香水、化妆品、彩妆。?目前小也香水是淘宝网化妆品、香水、彩妆最高信用级别、最高成交金额的双金冠店铺，已有超过120多万笔信用记录，50多万会员顾客，3万多的VIP顾客，日均成交量超过4000笔，好评率高达99.79%。我们致力于成为：最优秀的高端化妆品在线零售商优质的B2C服务外包商中国电子商务10强企业。?化妆品类目----信用级别、成交金额最高?香水类目------信用级别、成交金额最高?彩妆类目------信用级别、成交金额最高的双金冠店铺。?信用记录------超过120多万笔信用记录；?服务顾客：50多万人；?VIP顾客：3万多人，每月以2500-3000速度增长；?日均访问量：3.5万IP以上；?日均成交量：超过4000笔；?日发包裹量：1500笔左右；?顾客好评率：高达99.79%

小也香水店铺简单历程：2003年03月：易趣平台经营香水，小也香水雏形初现；?2003年12月：小也香水淘宝店铺注册营业；?2005年05月：小也淘宝信用指数超过5万，日成交量达到500笔；?2006年03月：注册杭州天骏科技有限公司，店铺公司化运营管理，经营范围涉及化妆品、香水、护肤；?2007年11月：条形码技术应用、ERP系统上马，仓储物流管理进入正轨；?2008年05月：小也淘宝信用指数超过30万，日成交量达到1500笔；?2008年08月：KIP绩效考核体系导入?2009年11月：物流中心搬迁扩大3倍至1500平方；?2010年01月：小也淘宝信用指数突破100万，日成交量达到4000笔；?2010年01月：小也香水话务中心成立；?2010年02月：小也香水运营中心搬迁扩大2倍至550平方；?2010年03月：小也香水二代ERP系统上马，品牌营销开始导入;?2010年04月：小也香水淘宝商城项目启动。?……

淘宝帮派联盟：你现在店铺那么大，企业做那么成功，请问你在淘宝这条创业路上有什么是最想和我们分享的呢？你觉得你成功的最大秘诀是什么呢？
小也香水：第一个我说的是感恩。我们一直生于这个社会，养育在这个社会，今天能有这个小小的成就，最应该感谢的是社会，感谢的是父母，还有感谢淘宝这个很好的平台，朋友。。。。。剩下的时间我讲更多的会是于公益或更多的形式竭尽所能回馈这个社会。
第二个我想讲的是定位和规划。不管是企业的定位还是自身店铺的定位。今天你的店铺，你的企业，你的3年计划是什么，5年计划是什么，10年计划又是什么？今天你的店即使是个小小的店，你有没构想过你的店未来是怎么样的呢？、你想打造的企业和店铺又是怎么样的呢？今天的你是怎么样的并不是最重要，最重要的是你想成为怎么样的一个人？
第三个我想讲的是坚持，坚持，再坚持。03年我们开始注册淘宝的时候，跟我们一起开店的有多少人呢？到现在还在的还有多少呢？在创业者的字典里没有退路2个字。想事问题，做事答案，输在犹疑，赢在行动，贵在坚持，胜在执行。

淘宝帮派联盟：现在你企业这么大，你们部门是如何分工，是如何运筹帷幄的？

小也香水：当你的店铺越来越强大，业务越来越多之后，会不断的吸纳组建新的人员进来，2个人或2个人以上，就是一个团队。团队协作的目的是创造更高的价值，如何才能创造更高的价值？从制定战略开始，制定超前一段时间的目标。

当你的店铺还是一个人经营时，战略对你来说不是最重要的，因为你可以自己想自己做，但是当你发展成为团队后就必须要有战略思想，所以我们制定战略的目的是：使每位成员清楚的明白店铺的发展目标，了解企业内外部环境，目前店铺的优劣势，迎接未来不确定因素的挑战。
首先审视自己的店铺。要重新清醒的审视自己店铺，你的产品在市场定位是什么？你的盈利点是哪些产品？将来的盈利点会是哪些产品？你的店铺定位是什么？你的竞争对手情况？未来你要把店铺做成什么样？你的人员是否已经合理分配？你的操作步骤流程是否科学？财务状况是否安全？等等。
分析了自身情况，要对宏观环境进行分析，未来一段时间内的经济形势、国内外重大事件问题、网络和技术发展、你所售产品在未来发展的变化情况。了解市场宏观和微观动态，对目前和未来市场的分析预测，结合自身特点，在每一个阶段把握市场机遇或是提前抵御未来风险。以上是收集和需要收集哪些有效信息，接下来是确定战略目标，评估和制定战术部署。
战略制定有很多种方式：领导层直接制定；自下而上逐级制定；第三方专业机构制定或者是合作制定等。因电子商务的特殊性，我建议核心团队人员共同制定，由团队成员收集有效信息，提供建设性意见和建议，由决策人最后确认。主要信息是：店铺发展规划和定位，主营产品定位，客户群定位，市场竞争环境情况，团队协作管理，团队成员发展规划，灾难预测和防灾难能力。
大家可以看下我们的部门，