阿里旺旺在线客服对答(解答技巧).doc

阿里旺旺在线客服对答
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阿里旺旺在线客服对答
阿里旺旺在线客服对答：
常用语：
一、客人来了欢迎语

亲，您好，欢迎光临***专营店。请问有什么可以帮助您的吗？

二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点

亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。还请亲能够谅解！
三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到

亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！
四.针对买家要详细的发货时间

亲，我们这儿16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。EMS隔天发货，周日及节假日发。我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。
五.针对买家对话结束。

亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。
六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货

谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐
七.问：收到的包袱是破的

温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！
八.如何改评价回复

登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”

买家可能会问的问题：
一.问：商品图片是否是实物拍的？

答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。
二.问：商品图片是否有色差？

答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！

三.问：关于商品品质问题？

答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。

四.问：如何联系售后服务？

答：亲，如果你有什么需要帮助的时候，你可以通过这几种方式来与我们取得联系：售后服务电话：######QQ：####旺旺：###工作时间：8：30至工作时间：18：00（可直接联系我们的旺旺），我们一定会在第一时间为你解决的。

五.问：收到商品有质量问题怎么办？

答：亲，虽然货品都经过检验才出厂，但难免因为运输等因素导致出现质量问题，我们对此深表歉意。如果有质量问题，我们可以提供无条件退换商品，请直接联系我们的售后。

六.问：如何进行换货操作？

答：请联系售后服务所要换货地址，并且写上换货说明，格式如下：
姓名：
手机：
旺旺名：
地址：
购买日期：
更换商品的货号颜色尺寸：
及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
声明：拒收一切到付件。

七.问：如何查询快递送货情况？

答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。

八.问：如果快递三天内还没达怎么办？

答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮您咨询详细情况。

九.问：为什么在线旺旺没响应？

答：我们的在线旺旺咨询人数非常多，有时候一时响应不过来，需要耐心等待。如有急事请电话联系####十.问：为什么不能立即发货呢？
答：因为每一个买家在下单后我们都要先进行统计，然后把单子交给仓库，仓库的工作人员在把货调出来进行检查，确保商品买家在收到后是完好的，最后在打包，所以需要时间。请买家理解！阿里旺旺在线客服
常用语：
一、客人来了欢迎语

亲，您好，欢迎光临***专营店。请问有什么可以帮助您的吗？

二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点

亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。还请亲能够谅解！
三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到

亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！
四.针对买家要详细的发货时间

亲，我们这儿16点之前付款订