护士职业礼仪及规范教材.pptx

护士基础礼仪规范我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的一笔宝贵财富，子曰：不学礼，无以立，随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。为塑造全新护士执业形象，我院将服务礼仪与医院实际相结合，加以融合提炼形成了医院护士基础礼仪规范。护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容护士基础礼仪规范内容一、体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映也是走向成功的基础。怎样训练体态美呢？（一）站姿（一）站姿（一）站姿（一）站姿（一）站姿（二）行姿
行走时轻盈、迅捷。首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和、双目平视前方。步幅依身高不同约30~50CM,步速约2步/秒钟。在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。
在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
在行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。（三）坐姿
坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进右出原则，入座时身体背向座位距座位边缘半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦两脚交叉放于一侧。（四）蹲姿
1.两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着群福的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时，目光应注视物品。（五）手势（五）手势（五）手势（五）手势（六）推治疗车（七）端治疗盘（八）持病历夹（九）开关门二、仪容、仪态、仪表礼仪（一）仪容
1.个人卫生
护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。（一）仪容（一）仪容4.装饰
工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。（二）仪态（二）仪态寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成为自己习惯性的微笑。（三）仪表三、言谈礼仪（一）语音（二）语速（三）语气（四）语调（五）电话礼仪（五）电话礼仪四、举止礼仪（一）介绍礼仪
2.介绍他人
介绍的顺序原则：应遵循“尊”者优先理解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者。如把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把职位低者介绍给职位高者等。同时作为介绍者做到彬彬有礼、落落大方。（二）握手礼仪
握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往双方带来信心和力量。
握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75~1m左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛。握手时应掌握好时间约2~3秒钟。

（二）握手礼仪
握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（三）名片礼仪
递名片
地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主任、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。（三）名片礼仪
接名片
双手接过，认真读出双方的名字。有不认识的字应立即请教。看过后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。
（四）空间礼仪
亲密距离
小于46cm适用于家庭成员间交往或者护士操作、查体时应用。
（四）空间礼仪
社交距离
1.2~2.1cm适用于礼节性的正式交往，如迎送患者。
（四）空间礼仪
公众距离
2m以上适用于公众场合的演讲或做报告。
（五）乘梯礼仪
陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近可先行电梯并在电梯口用手势指引患者前行的方向。
谢谢1.真诚微笑
护理人员的微笑应真诚自然、亲切和友善。要学会控制自己的情绪，不把个人的烦恼和忧愁带进病房。（3）电话用语
打电话时，应有称呼，应报本人所在单位或本人所在单位和姓名。
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