危机公关之农夫山泉标准门.doc
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从农夫山泉标准门事件看危机公关摘要:随着信息化时代的到来,市场竞争日益加剧,在这种激烈竞争的环境下,企业的运营越来越重视危机公关在企业发展中的作用。许多公司因为没有成功的做好危机公关而在竞争中失去了很大的优势,甚至导致了企业破产。面对企业市场的大潮流,危机公关已成为企业正常运行甚至继续发展的一个不可缺少的基本技术。企业要想在这种危机四伏的大环境下继续生存,就必须尽早的对危机公关有所了解,并且学习处理危机公关的技巧和方法。本文以农夫山泉标准门事件作为切入点,分析了企业应如何应对危机公关,希望能为企业处理危机
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浅析企业的危机公关——以农夫山泉“标准门”事件为例随着社会信息的高度透明化和互联网的普及,企业面临的危机形势日益严峻。一旦危机发生,公众对企业的关注度和要求也会急剧上升,这时候企业的应对和公关能力就显得尤为重要。本文将以农夫山泉“标准门”事件为例,浅析企业在危机公关中的应对策略和经验。一、事件背景2019年12月,一位知名博主在其微博上曝光农夫山泉饮用水在生产过程中违反标准作业程序的问题。该博主指出,农夫山泉生产线员工在制作水瓶前未进行手部消毒,且水瓶也没有经过最低水平的压力检测。此事引发了公众的广泛关注
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---从标准门看企业危机公关处理23456789危机公关5S原则11Part1:质量门13:15161718Part2:标准门2021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525455565758农夫山泉危机公关点评农夫山泉危机公关点评农夫山泉危机公关点评农夫山泉危机公关点评63
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公共关系学危机案例分析之农夫山泉“标准门”事件分析框架“5S”原则“标准门”事件回顾2013年4月17日2013年5月3日视频2、承担责任原则危机发生之后,无论是不是企业的产品有问题,企业首先做的应该是承担责任。《京华时报》篇报道批评的是农夫山泉水执行标准有问题,并没有说农夫山泉水质量有问题。但农夫山泉却把矛头指向其竞争对手华润怡宝,试图转移公众视线,而不是给公众一个交代。4、权威证实原则在整个危机事件的处理过程中,一直缺少相关部门的声音。面对中华民族卫生协会健康饮用水专业委员会秘书长发布的声明,它也没有