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Internal z无线网络规划与优化工作规范面向网规 工程师,规定了网规工程师进行网络规 划优化工作需要注意的行为和内容 无线网络规划工作规范z网规工程师首先必须遵守用户规范制 度,同时要遵守无线网络规划与优化工 作规范,两者是统一的 ISSUE1.0 www.huawei.com HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage1 reserved z学习完本课程,您将能够: 第一章技术问题求助反馈规范 >掌握技术问题求助反馈规范 第二章网规网优质量监控制度 >掌握网规网优质量监控制度 第三章网上数据修改规范 >掌握网上数据修改规范 第四章技术总结规范 >熟悉技术总结规范 第五章出差规范 >掌握出差规范 第六章仪器使用规范 >掌握仪器使用规范 第七章工作移交规范 >熟悉工作移交规范 >掌握文档归档规范第八章文档归档规范 HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage2HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage3 reservedreserved 1 第一章技术问题求助反馈规范 第一章技术问题求助反馈规范 技术问题求助反馈流程 004 解决方案/计划 研发 z目的 否 003是 >规范网规工程师求助反馈流程是否解决? 总部技术支持部 >规范反馈方式,来加强对问题的跟踪和处理及经验积累。 否 z适用范围 002是否解决?是解决方案 >无线网络规划工程师及需要反馈网规网优问题的所有工程师800客服中心/海外地 区部技术支持区 005 现场实施 001006 现场提交问题结果确认 HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage4HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage5 reservedreserved 第二章网规网优质量监控制度 第一章技术问题求助反馈规范z目的 第二章网规网优质量监控制度>按照流程规范开展网规业务,保证对网络质量、整网性能关键指标 第三章网上数据修改规范进行有效监控 第四章技术总结规范>明确了网络质量监控制度和出现人为因素造成网络事故的处罚制度。 第五章出差规范z适用范围 第六章仪器使用规范 >从事网规网优工作的所有人员 第七章工作移交规范 第八章文档归档规范 HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage6HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage7 reservedreserved 2 第二章网规网优质量监控制度 第二章网规网优质量监控制度 网络质量监控预警流程 100200 z网络质量监控制度每月上半月每月20号相关人员 13-15号下半下个月5号 区域/办事处网技术支持 月27-30号 >制定分区域的网络质量前后方责任人和监控制度(评审、巡检、优经理 无 日常维护等) 线101 网 >重大项目/新产品300 实现网规全流程的质量监控,全流程包括:预规划、规划、工程络 试验局 性优化、集中优化和日常维护性优化划跟踪问题 进展 部 >巡检制度以无线产品线下发的为准,巡检内容请参考《网络巡检 CheckList》和《网络质量检查表》 网络规划优化XX 全球无线网络 项目(日、全球无线网络预警分 文档质量分析 双......)周报析报告 监控半月报 问题跟踪表 HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage8HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage9 reservedreserved 第二章网规网优质量监控制度第二章网规网优质量监控制度 事故管理制度z主要流程 >事故发现:通过网络质量变化反应质量事故/巡检发现事故/市场投诉/ z目的 客户投诉等途径 > 贯彻所有网规人员按照流程规范做事的思想,强化业务管理者和执>事故发生后5个工作日内完成事故调查,并完成事故调查报告 行人员规范做事意识 >事故发生后10个工作日内,网规技术支持部发布处罚通报 >正向引导,鼓励员工大胆、细致地开展各项工作>对违反服务规范事件,事件当事人应总结经验、教训并编写为案例, 相关部门、办事处主管组织在通报范围内进行学习。二级以上人为事 >处罚不是目的,重在问题的透明和经验教训的总结 故学习纪要或总结抄送干部部与质量管理部 2网规网优质量监控制度辅助文档.rar HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsPage10HUAWEITECHNOLOGIES