项目物业工程部维修服务作业标准【物业管理经验分享】.doc

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项目物业工程部维修服务作业标准【物业管理经验分享】
项目物业工程部维修服务作业标准
一、维修接待和上门维修服务作业标准
1、报修电话
（1）拿到电话讲”您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？”（2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。
（3）应轻轻方下听筒并道声再见。
2、接待报修业主（1）客户来维修服务处报修，应先说声”您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。
（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。
3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。
5、客户开门后，应招呼一声”您好！”说明自己的身份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：
（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。（2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。
6、修理
（1）电气修理必须按照”低压电气操作规程”进行。（2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。
7、工作完毕
（1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。（2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。
（3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。
8、请业主验收不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。
9、维修完毕，离开业主家，应做到：
（1）和业主说声”有什么需要再帮忙的尽管来维修处联系”，”打扰了”。（2）出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
10、维修部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面维修人员应定期巡视，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停电梯，让业主感受到物业管理的星级服务水平。
二、日常工作标准1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关闭灵活；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、入口通畅，无私搭乱接水管。
2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃明亮，关闭灵活，消防带干燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关闭灵活。有检查记录，检查、维修责任明确。
3、绿化地用水阀关闭灵活，无滴漏。4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。
5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。
6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈蚀、无乱张贴，按时开关。7、户外分线盒，有线电视、电话分线箱标识清楚、关锁良好、电缆不外露。
8、小品、广告牌、宣传栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣传栏完好。
9、路面，（人行道、车行道、广场、停车场）路面平滑，无凹坑；边角整齐无缺口，无污渍。10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（屉）配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、维修责任明确。
11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好，运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、维修保养规范、二次供水许可证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。机房整洁，不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。
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