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3-1概述组织(3.2.1):
为实现目标(3.7.1)，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
注1：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、社团、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。相关方(3.2.3):
可影响决策或活动，受决策或活动所影响，或自认为受决策或活动所影响的个人或组织(3.2.1)。

示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内的员工、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。过程(3.4.1)
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。
注4：组织(3.2.1)通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。
注5：不易或不能经济地确认输出是否合格(3.6.11)的过程，通常称之为“特殊过程”。客体(3.6.1)
可感知或可想象到的任何事物。

示例：产品(3.7.6)、服务(3.7.7)、过程(3.4.1)、人员、组织(3.2.1)、体系(3.5.1)、资源。
注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)。质量(3.6.2)
客体(3.6.1)的一组固有特性满足要求的程度。

注1:术语“质量”可使用形容词来修饰，如差、好或优秀。
注2:“固有”(其对应的是“赋予”)是指存在于客体(3.6.1)中。创新(3.6.15)
实现或重新分配价值的，新的或变化的客体(3.6.1)。

注1:以创新为结果的活动需要管理。
注2：创新通常具有重要影响。输出(3.7.5)
过程(3.4.1)的结果。

注：组织(3.4.1)的输出是产品(3.7.6)还是服务(3.7.7)，取决于其主要特性(3.10.1)，如：画廊销售的一幅画是产品，而授受委托绘画则是服务。在零售店购买汉堡是产品，而在饭店里授受点餐并提供汉堡则是服务一部分。产品(3.7.6)
在组织和顾客(3.2.4)之间未发生任何交易的情况下，组织(3.2.1)能够产生的输出(3.7.5)。注2：通常，产品的主要特征是有形的。
注3：硬件是有形的，其量具有计数的特性(3.10.1)
(如:轮胎)。流程性材料时有形的，其量具有连续的特性(如：燃料和饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息(3.8.2)组成，无论采用何种介质传递（如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、）。服务(3.7.7)
至少有一项活动必需在组织(3.2.1)和顾客(3.2.4)之间进行的组织的输出(3.7.5)。
注1：通常，服务的主要特征是无形的。
注2：通常，服务包含于顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求(3.6.4)以提供服务外,可能还包括与顾客建立持续的关系,如：银行、会计师事务所，或公共组织(如：学校或医院)等。注3：服务的提供可能涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品(3.7.6)(如需要维修的汽车)上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动；
——无形产品的交付[如知识授权方面的信息(3.8.2)提供]；
——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
注4：通常，服务由顾客体验。风险(3.7.9)
不确定性的影响。

注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或是负面的。
注2：不确定性是一种对某个事件，或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息(3.8.2)的情形。注3：通常,风险是通过有关可能事件和后果或两者的组合来描述其特性的。
注4：通常，风险以某个事件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性的组合来表述。
注5：“风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。
文件(3.8.5)
信息(3.8.2)及其载体。

示例：记录(3.8.10)、规范(3.8.7)、程序文件、图样、报告、标准。
注1：载体可以是纸张、磁性的、电子的、光学的、计算机盘片、照片或标准样品，或它们的组合。
注2：一组文件，如若干规范和记录。
注3：某些要求(3.6.4)(如易读的要求)与所有类型的文件有关，而另外一些对规范(如修订受控的要求)和记录(如可检索的要求)的要求可能有所不同。成文信息(3.8.6)
组织(3.2.1)需要控制和保持的信息(3.8.2)及其载体。

注1：成文信息可以任何格式或载体存在，并可来自任何来源。
注2：成文信息可涉及：
——管理体系(3.5.3)，包括相关过程(3.4.1)；
——为组织运行产生的信息（一组文件）；
——结果实现的证据[记录(3.8.10)]。版权声明