我来教你淘宝维权.doc

道德经近日出差到外地，上网的机会少之又少。好想念我的淘宝，其实更挂心的是我的生意，昨日和家里“铃铃”，老婆戏称我的旺旺是“淘宝纠纷处理中心”，好多买家求助有问拍下宝贝后卖家要求加邮费的怎么办？有问收到的宝贝后有问题的怎么办的？也有问拍到宝贝后卖家联系不到怎么办的？嘿嘿，没想到盗得经值得让这么多淘友的信任，在此多多感谢各位淘友的支持和鼓励。为了更多的新买家能够购物愉快，也为了维护淘宝里诚信的世界，盗得经今天上午专门抽出一个上午的时间研究有关交易中出现的不愉快的情况及处理方法，希望对亲爱的买家们有所帮助。

先谈一下关于淘宝交易应知的一些规则
A淘宝处理投诉要多久？淘宝处理投诉为7个工作日内（不包括双休日和法定节假日）。
B，投诉的有效期是多长？投诉有效期为商品成交后的3天－60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。
C，投诉路径：如果您是买家：如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏。(因在外地图片暂缺，以后会完善的)。
D，投诉需要提交的资料：
1,投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图。

2，投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符，建议买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片凭证。
3，我已付款，但未收到货，投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录（截图）和汇款单复印件（汇款金额、卖方的帐号及收款人姓名）等相关信息。同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料，到您当地的网络监查科进行报案，淘宝会积极协助公安机会进行破案。
4，投诉卖家拒绝履行使用支付宝需要提供什么样的资料？卖家拒绝使用支付宝，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。
E，我收到货物和描述不符，可以寄到淘宝，请淘宝解决么？淘宝网是一个交易平台，并不接受货物中转和货物检验，请您主动和您的卖家协商。如果无法协商，请您发起交易投诉。
F，如何在投诉/举报中上传多张图片？在投诉/举报处理期间，您可以多次"发表新看法"并提供相关凭证。您点击"发表新看法"按钮即可看到"相关图片"一栏，点击"浏览"输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将多张图片合成一张上传。
G，用好提醒功能，什么是提醒功能？在宝贝成交后的3－30天内，买卖双方在"我的淘宝"－"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"里相关宝贝一栏可以看到有个"提醒"的链接。如果成交后买、卖任何一方失去了联系，另一方就可以使用"提醒"功能，淘宝客户系统会自动向对方发出提醒信件。(图片暂缺)。

下面把常见的问题给各位淘友解释一下：
A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。
B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。
C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。”
D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

常见问题及解决方法：
A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？
建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品

描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保