医务人员服务礼仪和技巧（PPT68页).pptx

医务人员
服务礼仪医务人员服务礼仪仪表礼仪帽子（燕帽、圆帽）
衣裤
口罩
袜子
护士鞋燕帽燕帽戴圆帽护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠总护士长帽上有二条蓝杠科护士长帽上有一条蓝杠穿护士服(一)穿护士服(二)穿护士服(三)服饰礼仪-工作服饰服饰礼仪-工作服饰医生、男护士服为白大衣穿长裤戴口罩（一）戴口罩（二）取下后应折叠好放在上衣口袋内穿护士鞋仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪语言交流礼仪语言技巧
说服：在对患者进行交流沟通的同时，会发现患者很多的问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。
通过说服，使患者掌握的相关的医学知识，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到预防疾病、增进健康的目的。语言技巧
鼓励：使患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。
对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。
如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。禁忌与婉言1.尊重患者:不因疾病受歧视,保持人的尊严。
2.诚实守信：答应患者的事情，要想方设法地予以兑现不要让患者失望要诚信于人才能建立融洽的护患关系。
3.举止文雅：适度、大方、稳重。
4.雷厉风行：治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，时间就是生命。
医务人员服务技巧我们是干什么的？

我们是什么职业？

我们进入了服务经济时代！
我们进入了服务革命时代！
我们进入了服务制胜时代！
我们不得不做好服务工作！
医疗服务工作面临的挑战服务和服务特性医疗服务效果的两个方面服务
质量特性服务心态
服务理念
服务态度你为什么而工作？服务理念，优质服务的动力服务态度，优质服务的基础了解患者
建立良好医患关系患者的需要患者的权利人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中形成的关系。服务的黄金法则医患关系的特点沟通是医患交流的桥梁医患沟通的原则医疗纠纷和医疗事故防范技巧患者抱怨有效倾听患者的抱怨患者抱怨的处理患者抱怨解决的方案医疗纠纷的因素医疗纠纷的接待技巧医疗纠纷的处理技巧防范技巧例:9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,2025
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:13:1116:13:1116:133/6/20254:13:11PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2516:13:1116:13Mar-2506-Mar-25
12、故人江海别，几度隔山川。。16:13:1116:13:1116:13Thursday,March6,2025
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2516:13:1116:13:11March6,2025
14、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午4时13分11秒16:13:113月-25
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午4时13分3月-2516:13March6,2025
16、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四4时13分11秒16:13:1106March2025
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午4时13分11秒下午4时13分16:13:113月-25
9、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,2025
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:13:1116:13:1116:133/6/20254:13:11PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2516:13:1116:13Mar-2506-Mar-25
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:13:1116:13:1116:13Thursday,March6,2025
13、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2516:13:1116:13:11March6,2025
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午4时13分11秒16:13:113月-25
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午4时13分3月-2516:13March6,2025
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四4时13分11秒16:13:1106March2025
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午4时13分11秒下午4时13分16:13:113月-25
9、杨柳散和风，青山