医患关系的调查.ppt

医患关系之患者微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。当患者身心疲惫，情绪低落时，脆弱的心灵需要医者亲切的微笑去抚慰，去呵护．微笑是医患关系和谐的桥梁．
近年来我国医患关系日益紧张，作为一名当代大学生我想就患者这一方面对造成这一尖锐的社会关系的原因做一些分析，并且针对我们所统计的两方面数据提出一些解决方法或建议．问卷设计问卷4、就医时，医护人员让您无法忍受的一点是：
□a.医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通
□b.态度恶劣，让人总感觉欠了他们什么似的
□c.就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导
□d.医护水平太差，延误患者治疗
□e.索要红包，利欲熏心
5、您遇到医疗麻烦时，常采取的投诉方式是：
□a.面对面投诉医护人员
□b.向医院设立的举报电话投诉
□c.往医院公设的意见箱投信
□d.通过第三公正方投诉
□e.向家人或者朋友投诉
6、以往就医过程中，您是否为医患关系困扰过？
□a.是的，他们态度恶劣
□b.是的，缺乏与他们的沟通
□c.是的，苦于无处投诉
□d.还好，所有问题都能解决
□e.没有，没碰到这类难题
7、通常与医护人员通常保持着何种关系？
□a.我也说不清楚
□b.仅限于医疗的供与求关系
□c.存在利害关系，给他们塞红包
□d.如同朋友，和睦相处8、认为医疗事故的发生率和医疗纠纷成正比吗？
□a.是的，成正比□b.有关系，但不成正比
□c.关系不大□d.两个事件根本没关系
9、是否愿意花钱去享受一流的医疗服务？
□a.是□b.否
10、如何重新树立医务工作者在公众心中的形象？
□a.希望医务人员能学心理学，理解患者心理
□b.希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则
□c.希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍
□d.希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境
□e.希望医务人员提高业务水平，加强工作能力
11、认为医护工作者在医护工作中的责任有哪些？（可多选）
□a.严格执行医院的各项规章制度，对患者一视同仁
□b.对患者提出的问题耐心解答
□c.向患者及家属介绍病情、治疗方案和可能发生的后果
□d.认真听取患者的合理要求，指导患者积极配合治疗和护理
□e.根据患者病情合理用药、合理检查，努力减少病人负担
□f.不接受患者及家属赠送的红包、物品及宴请
12、认为医护人员应具备哪些素质？（多选）
□a.有是非善恶之辨
□b.不唯利是图，懂得奉献
□c.宽容豁达，幽默风趣
□d.谦虚谨慎，不斤斤计较
□e.恪尽职守，生活朴素
□f.注重文化艺术修养，有科学文明的生活习惯
问卷数据统计编号
／选项原因分析医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡医护人员：44%患者：24%
社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差医护人员：17%患者：44%
现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺医护人员：7%患者：18%
患者对医学知识一知半解医护人员：32%患者：6%
投诉渠道不畅通导致恶性事件发生医护人员：0%患者：8%
就患者而言:

我们的医疗保障制度从公费医疗到医药费承包，再到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞争，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务。
更重要的是，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善。目前正在进行和完善的城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革的目的是使人民群众享受到“以比较低廉的费用，得到比较实惠的服务。”但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，是陌生的，许多人对自己要花钱看病感到不适应，心理承受能力低。
同时对医疗期望值增高，这是医患关系愈演愈烈的重要原因。就医务人员而言:

市场经济发展并没有因此改善医院的投入体制。一份统计资料表明，美国医疗投入占国内生产总值的14.7%，约为1万亿美元，等于中国国内生产总值。中国的医疗投入占国内生产总值的4.3%。中国国家卫生投入占世界卫生投入的1%，却服务了占世界总数22%的人口。中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低。因此调查中才会显示那么多医务人员认为i医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡。
就社会而言:

1．畸形的医疗市场化机制现在国有医院身份非常尴尬，名义上，他是承担保障居民医疗需求的福利机构，但是事实上，却是自负盈亏，甚至需要上缴财政费用的经营机构。同时，这种把福利机构市场化的做法，无法避免的导致的医院的逐利行为。居于绝对垄断地位的国有医院形成强势