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江苏承接国际服务外包的分析
[摘要]近几年,服务外包发展迅猛，主动承接服务外包是推进现代服务业发展、促进外贸增长方式转变、优化吸收外资结构的重要途径。因此，江苏要充分认识承接服务外包的重要性,并采取有效的措施积极承接服务外包的国际转移。[关键词]服务外包服务业知识产权20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展以及经济全球化的推进，跨国公司为了提高效率并降低成本，都把有限的资源集中于公司的核心业务上而将其余非核心业务交给外部专业公司经营，从而服务外包业务得到了蓬勃发展。一、服务外包的涵义服务外包(outsourcing)是指企业依据服务协议，将信息服务、应用管理和商业流程等业务委托授权给第三方执行的业务。服务外包主要分为信息技术外包和业务流程外包。信息技术服务外包(ITO)通常包括软件研发服务外包、产品技术研发及工业设计服务外包、信息技术研发服务外包等；业务流程外包(BPO)通常包括技术性业务流程外包、物流外包、商务流程外包、金融服务流程外包等。二、江苏承接服务外包的重要性江苏在前一轮国际制造产业转移中，积极吸引先进制造业项目，工业化进程发展较快，但资源能源消耗偏高。江苏若要实现可持续发展，就需要抓住当前这一轮国际服务外包向中国转移的机遇，积极发展服务外包。发展服务外包产业可以加快江苏现代服务业的发展，促进外贸增长方式的转变，并优化吸收外资结构。1.有利于加快现代服务业发展。随着经济的全球化和信息技术的发展，国际分工体系的主导力量由制造业转向服务业，服务业已成为全球产业结构的主体，服务业的发展水平成为了衡量现代社会经济发达程度的重要标志。江苏服务业在产业结构中的比重一直较低，2007年只占%，且大多处于低端的传统服务业，技术含量和附加值低，现代高端服务业发展不足。发展服务业，特别是现代服务业是江苏经济发展的必然选择。承接服务外包是现代服务业增长的一个重要原因，积极承接服务外包可以增大服务业占GDP的比重，而且随着目前服务外包附加值的提高，可以实现传统服务业向现代服务业的转变。承接跨国公司服务外包还能提高江苏服务企业的技术水平和管理能力，提升其核心竞争力，加速服务业企业的国际化进程。有利于转变外贸增长方式。目前江苏外贸企业在国际市场上面临的贸易争端和摩擦急剧增加，而在国内市场上，能源以及原材料短缺、环境污染严重，这些问题促使企业不得不改变原有的追求数量扩张的粗放型外贸增长方式，提高出口产品的附加值。服务外包出口附加值高且具有无污染的特点，对能源、土地等稀缺资源占用较少，可突破外贸发展的资源约束瓶颈。积极发展服务外包产业有利于增加服务贸易的出口，并转变贸易增长方式。有利于优化吸收外资结构。多年以来，江苏吸引的外资主要是以制造业为主，污染项目较多，而且由于跨国公司控制着核心技术，使得江苏的企业无法通过吸引外资学习到最先进的技术。随着服务外包的发展，江苏通过承接服务外包，引导外资投向服务业，从而优化外商投资的产业结构，提高吸收外商投资的质量。而且，通过承接服务外包，江苏的企业可以直接参与国际分工中的服务环节，学习先进的管理经验，提高外资的技术溢出效应比。三、江苏服务外包发展现状分析近年来，在各级政府大力推动下，江苏承接服务外包收入增加较快，2007年江苏省服务外包收入达到亿美元。另外，江苏服务外包的载体建设已初具规模，目前江苏拥有三个国家级服务外包载体：南京、苏州工业园区和无锡太湖保护区；6个省级基地城市：苏州、无锡、常州、江阴、昆山、太仓；5个省级示范区：无锡高新区、无锡工业设计园、常州软件园、常州动漫产业基地、昆山花桥经济开发区。1.高素质服务外包人才缺乏。人才是服务外包行业的基本资源，对服务外包产业发展起着关键作用。目前，江苏已基本形成以学历教育为第一层次、非学历教育为第二层次的人才培养体系，但是学历教育和非学历教育所培养的人才与企业需求的仍然存在一定的差距。目前高等学校培养的学生普遍缺少项目实践经验和专业技能，满足社会需要的针对性不够强，很难达到企业的用人标准，大多企业所招聘的人才不得不经过一定的培训才能正式走上工作岗位。社会许多培训机构培养出的服务外包人才与企业所期望的人才素质仍然存在差距，表现为外语交流能力较弱、综合职业素养不高。复合型人才的短缺，直接阻碍了服务外包企业的发展。企业承接能力弱。国际发包商非常重视接包企业的规模和能力。目前江苏的外包企业规模大多较小，接单能力较弱，很难拿到大的外包合同。虽然江苏在推进服务外包产业发展中，大力扶持重点企业和技术先进型企业的发展，2007年，江苏认定了50家省级承接服务外包重点企业。但是总体而言，江苏省内服务外包企业大多规模较小、实力不强、竞争力不足，在国际市场上的影响力有限，承接能力弱。另外江苏外包企业虽然已逐渐重视服务质量和资格认证，但仍有差距。CMM／CMMI是国际上最流行、