服务接待礼仪与技巧-1(ppt文档可编辑修改).ppt

旅客接待的流程和技巧
服务与规范顾客需要的是什么？我公司的竞争对手服务思维服务理念服务理念接待旅客的七个步骤
第一步-迎接和问候第一步-迎接和问候第一步-迎接和问候第一步-迎接和问候
第二步–寻问和判断提问的技巧聆听的技巧提问技巧的练习
第三步–提出建议第三步–提出建议提出建议的四种技巧第三步–提出建议特点是描述产品或服务的功能、特性。欧洲古典主义风格的款式的烧花花色；
让您家浴室装饰，新颖突出，与众不同；
三大国内外技术认证，包括英国ISO9002认证，澳洲认证，新加坡PSB质量认证等；
产品质量绝对信得过，免除后顾之忧，让你及时放心，舒畅得开心；
第三步–推出建议第三步–提出建议比较的核心第三步–提出建议连带推介
第四步–处理异议第四步–处理异议请结合你在提出建议和处理异议中学到的技巧做一个推介练习
两个人一组(一人为司乘人员，一人为旅客，每一轮结束后，转换角色)
推介的各条线路班车
时间为10分钟(每一轮：2分钟准备、8分钟进行)
第五步-完成旅客的登记过程
第六步-分配工作
第七步-验收和结帐
总结--成功的顾客接待要点售后服务与规范顾客需要的是什么？讨论顾客服务新思维我站的竞争对手售后服务理念售后服务理念讨论售后服务理念方便、快捷现在,让我们一起
来领会一下什么叫优质优质态度和蔼，环境舒适价格合理顾客期望值的管理顾客分类售后服务的功能售后服务的使命售后服务的约定售后服务的特性售后服务工作流程。