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ManMachineMaterialMethodMeasurementEnvironment What Who Where When Why 3H班组长应具备的管理技能5(5W3H:开展业务的流程)PDCA循环由戴明博士提出, 为解决问题的过程提供 简便易行的方法。 特点2:滚动上升特点3:综合循环,互相交错特点4:关键是“处理”PDCA八个步骤PLANPLAN步骤5.实施行动计划 5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进) 5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据) 6.1结果同目标相符吗? 6.2每项措施的有效性如何? 6.3哪里还存在着距离? 6.4我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准步骤7.标准化和进一步推广 7.1采取措施以保证长期的有效性 7.2将新规则文件化:设定程序和衡量方法 7.3分享成果 7.4重复解决方法(交流好的经验) 步骤8.提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个 PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题,把它们转 到下一个PDCA循环 PDCA八个步骤的工具集合图