民航客舱服务英语Unit18Turbulence(PPT文档).ppt
王子****青蛙
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民航客舱服务操作.pptx
第四章民航客舱服务操作一、乘务员仪容仪表规范(一)仪表规范乘务员接待旅客时,必须仪表高雅、庄重、大方、得体。着装:1、不穿有污渍旳衣服。2、外套、衬衣、领带、马甲、围裙等要清洁、平整。3、衣扣、裤扣要扣紧拉齐。4、领结、领带要系好。5、女乘务员穿裙装时,衬衣必须扣好纽扣,下摆须系入裙中。6、内衣旳颜色应选择肉色或白色旳。7、穿制服、风衣行进时,应戴帽子,帽檐应戴在距眉毛上方1~2指处。工作时穿好工作皮鞋。皮鞋应保持光亮,无破损。女乘务员上下飞机时穿中高跟皮鞋,在飞机上可穿平跟鞋。丝袜必须无抽丝、破损,须在
民航客舱服务实用英语试卷.pdf
民航客舱服务实用英语试卷.pdf
航客舱服务实用英语试卷-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne19.联程航班19.报关物品20162017学年第一学期期末考试10.备用航班20.广播系统二、实用句型测试(20分,每题1分)。(A)阅卷人得分(时间90分钟满分100分)1.先生,您要购买免税商品吗?(适用于领航专业学生)_______________________________________________________核分复核2.我将为您算出汇率。题号一二三四五六合计人人_________________
民航乘务服务教案——民航客舱管理.pdf
第四章民航客舱管理第一节客舱中的旅客管理教学目标:了解旅客在客舱的日常状态,掌握在各种情况下对旅客的管理,针对不同类型的突发状况进行适当的处理。教学重点:非正常旅客的处理教学难点:航行中旅客的管理教学导入:教学内容:一、乘务员加强对客舱的管理首先,乘务员要时刻关注飞行安全,以防万一遇有紧急情况,乘务员能及时发挥其维护旅客安全撤离的作用。其次,乘务员要认真做好一系列关系旅客安全的实际服务工作。第三,航空公司应积极做好飞行机组和乘务组的协同训练。二、客舱中旅客管理规则如有旅客违反了旅客管理规则,应按航空公司的