医患关系与人际沟通技巧教材培训课件.ppt

医患关系与人际沟通技巧教材医患关系与人际沟通人际关系请您安静下来，好好想想：相爱容易，相处难
相处容易，理解难
理解容易，沟通难
沟通容易，开口难爱因斯坦：“物理很单纯，人际关系很复杂。”

萧伯纳：“你有一个苹果，我有一个苹果，你和我交换以后每人只有1个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换之后各自有两个思想。”人民日报1979年5月8日第4版：一副漫画的配诗

文学、医学、经济学，
数学、化学、物理学……
这学那学不用学，
最最实用关系学。
老乡、老友、老上级，
七姑、八姨、舅子哥，
四面八方拉关系，
关系越多好处多。谁都明白处事之难，谁都渴望处事圆满，人际关系是横亘在任何人面前难以逾越又必须逾越的关卡。
“事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际关系和处世技巧。”---卡耐基
一个人赚的钱，12.5％来自知识，87.5％来自关系。---美国斯坦福研究中心
好莱坞流行的一句话：一个人能否成功，不在于你知道什么（whatyouknow），而在于你认识谁（whomyouknow）。
“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。做事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失职。
别人给你倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。
遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
捡东西或者穿鞋的时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。
别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。
递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
是你去适应社会，不是社会来适应你。
被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。
女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。
给人递水递饭一定是双手。
最后一个进门要记得随手关门。
帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。
盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你。
最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。
不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。
钱不是靠攒的，会花才会赚。你闯过红灯吗？
关键词：真诚

你会微笑吗？
关键词：技巧

你知道爸妈的生日吗？
关键词：用心

你经历过人际冲突吗？
关键词：历练改善人际关系：其实，人际关系首先是自己跟自己的关系，其次才是自己跟别人的关系。一个人先要接受自己，别人才会接纳你。

内在的东西是主导，外在的一切都是根据内在来改变的。当你觉得对人际关系不满意时，应该由内而外去修正。别人与自己猜猜看：我是谁？测测你的人际交往倾向！别人不小心得罪或误会了你，你会：

A很快忘得一干二净
B当场跟他翻脸
C铭记在心，找机会报仇
D对此人有戒心，保持距离选A：事实上，忘性会起到一种防卫作用，把不愉快的事压到潜意识中，不再因此而苦恼。很有可能，下次同一个人再得罪你，你还是会觉得这个人只是心情不好，不会和他翻脸。因为，你可能记得被得罪的事件，但不会记得被得罪时不愉快的情绪，你很少会再翻旧账生气。这实在是你在人际关系上的一大优点。不过，如果是你的敌人故意要害你，最好铭记在心，否则就很危险了。
选B：不分青红皂白，就跟对方翻脸，肯定是你不想跟他交往了。你的心中已经准备好随时要和别人对抗，一旦碰到类似的事件，你就会紧张地发动攻势，先下手为强，要压在对方头上。你的这种反应，不仅为你带来许多敌人，也给你带来了更多的不安。你越是防备，得罪的人也就越多。
选C：你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就会铭记在心，因为这种对别人来说可能是微不足道的小事，对你来讲却是天大的事。一般情况下，你认为每个人都应该很尊重你。但是，事与愿违，你总是会被别人误解或伤害，你的心底就会因这种期待受到破坏而怀有挫折感，这种挫折感常会卡在心中，如果不发泄出来，就会闷出病来。这种性格会导致人际关系日趋恶化，还是放开心胸吧！
选D：虽然你不是很会记仇，也不是一天到晚想着这件事，但是你的潜意识曾经受过伤害，为了保护自己，在下次见到对方时，你就会主动地保持着警戒的状态，避免再有第二次的伤害。由此可知，你是属于自我防卫性强的人，也有点神经质，处处提防人。虽然，你这样保护自己，是不过分的，不过，大多数的人可能会感觉到你的不信任，这也会影响到你的人际关系。堕胎吗？
一个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中：3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。
请问，你会建议她堕胎吗？A：跟不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。有婚外情，是一个老烟枪，