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客户服务中心专职讲师认识你什么是团队？TEAM–团队1+1>2团队与群体的区别团队精神的“三要素”团队凝聚力我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少； 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。团队建设团队管理有时候形式是养成习惯的最好方法，形成习惯才能更好推动文化！ 公开透明的管理方式 让每个人给今天的自己设定一个目标 找出相应的解决方法第四步 《公开透明的管理方式》之员工薪酬复议电子化项目 高效、和谐、激情的卓越团队 表扬可以夸大,但要适度,要以事实为背景,不能虚构; 列出为达成目标所必需的 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少； 例：客户服务中心的团队文化建设 正因这事，营业厅的其他内部所有的员工抱怨声不断，同时也有一些员工也纷纷效仿。 阳光的经理能带出阳光的团队 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第一步 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第一步 团队文化在基层团队主要以活动形式进行落地 配合员工需要的领导风格团队管理者应具备“三头六必”团队管理——团队管理者的领导力团队管理——团队管理者的领导力配合员工需要的领导风格团队管理——团队执行力背景案例:偏离预期团队管理——团队执行力检验目标是否与上司的目标一致 如果赵兵依然不定期迟到，他的理由是他女朋友家离单位太远, StaffStage 团队管理——团队激励艺术 团队管理——团队激励艺术 我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少； 領导风格LeadershipStyle 团队管理——团队内部沟通 B、写一封赞赏的短简给黄明本人 团队管理——团队激励艺术 你的一位班组成员黄明近期工作状态比较好,最近工作上的表现良好,并为部门的月度绩效目标贡献颇多，你这时想,应该好好地赞美他。 列出实现目标所需要的技能和授权第五步 配合员工需要的领导风格 第二步 长期有利于纪律的建设、增强集体荣誉感和团队意识 团队管理——团队管理者的领导力 做个让人信得过的人,让员工接受你的表扬和赞美; HighPerformer团队管理——团队内部沟通团队管理——团队内部沟通你会怎么做？ A、忠告赵兵，如果他继续迟到，他的业绩将大受影响。 B、表示关切，问他有什么问题。 C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。 D、表示关切，提醒他迟到的上限团队管理——团队内部沟通部属有怨为什么不说正面的角度看待诉怨团队管理——团队内部沟通团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术A、写一封赞赏黄明的短简，将它贴在布告栏上 B、写一封赞赏的短简给黄明本人 C、等这星期的职员会议上，再给予表扬 D、把黄明叫到办公室来，亲自嘉奖其表现团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术团队管理——团队激励艺术团队文化建设团队文化建设中国移动企业文化理念体系：责任和卓越团队文化建设思想团队文化建设——创造激情，提升感知团队文化建设——创造激情，提升感知员工自我成长是激情的动力团队文化建设——阳光心态，积极氛围团队文化建设——阳光心态，积极氛围团队文化建设——阳光心态，积极氛围团队文化建设——阳光心态，积极氛围团队文化建设——良好习惯，积累创新团队文化建设——良好习惯，积累创新例：客户服务中心的团队文化建设例：客户服务中心的团队文化建设例：客户服务中心的团队文化建设案例1感谢聆听！谢谢观看