地接部工作流程【实用文档】doc.doc

地接部工作流程【实用文档】doc
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地接部工作流程
熟悉业务成本
1、各景点门票及折扣价.
2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数(这边没有这个规定)。
3、各餐厅的餐费折扣价。
4、各类型旅游车客运价:常规线路和特殊线路(长线团）的线路全包价，各类型车各条线路停车过路费标准.
二、接听咨询电话
语言礼貌、规范，比如,你好康辉旅游公司.
语气柔和，语速适中.
记录好咨询人的详细信息：旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、天数、有无想去的景点或路线,住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等。
三、做报价
快速、无误的给对方发送报告.
报价发送出去5分钟后联系对方是否收到报价,并询问对报价内容有何问题.
如对方需要发送传真、传真发送5分钟后联系对方、确认传真是否收到,并沟通报价内容.
如果团队没有定下来，要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。
四、预定房、车、导游
１、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数,最迟什么时间确认,不发订房确认件.
2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中，第一时间确认,保持沟通。
3、与导游约定大致成团时间,约定好第一时间确认。
五、确认团队
１、确认团队已定,要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求.报领导审查。
２、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题,确定团队细节,赠送、购物安排。
六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通
１、联系预定各项资源、做到有效控制成本,合理调配使用资源。
七、派团、给导游下计划
1、说明此团注意事项：有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。
2、说明可能出现的问题，如果出现问题如何解决.
八、接团前准备
１、及时催收团款，再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。
2、核对具体人数，看有无自然单间产生.
3、水、鲜花、礼品等物品是否准备好。
九、团队进行中的监控
１、随时与地陪人员保持联系，掌握团队情况。
2、如有问题,及时、合理解决，不要让问题扩大化，本着“万事都在当地处理”的原则，不要把问题带回去。
十、送团
1、团队撤离时填写意见反馈单,催收尾款。
2、礼仪（纪念品）准备。
3、导游送团后,辅助财务部门核对票据,做好报账工作。
4、团队抵达回程地后、致电客户、传达情感的时候询问旅行过程中有何问题，并提出宝贵意见。
十一、做好总结工作
整理好此团队的相关资料(确认件、意见单）、入档、保存.
对团队在旅行过程中遇到的问题、总结、解决。
在特殊时间致电问候，团队结束三日内、必须将结算单传真到组团社，并确认对方受到。
巡线工作流程
一、发现漏水、井盖丢失、消火栓损坏
1、查明管道沿线有无自来水明漏、暗漏或地面严重塌陷现象；以下情况，要着重检查有无漏水：压力突然下降，甚至无水时；用户用量突然增高时；路面塌陷或上拱，有积水、天晴时路面潮湿不干的地方；管道上面花草茂盛，冬季积雪先融化的地方；靠近河道管道，河岸有清水漏出时；下水道检查井内流出带氯味的清水时。
2、检查闸井盖、标识装置有无丢失、变形，闸井有无塌陷现象。
3、检查消火栓零配件有无丢失或损坏现象。
4、发现上述问题，通知维修人员及时处理。

二、发现偷盗用水、供水设施圈压占埋
1、查明管线及消火栓上是否有偷盗水等违章用水的现象.
2负责检查巡线区域内的管网附属设施的运行情况，管网附属设施有无圈、埋、占、压、丢失及损坏等情况，核对管网资料。
3、发现上述问题，通知监察人员及时处理。

三、发现市政道路、其它管线单位施工
1、管网巡线过程中，如发现我管道附近有施工现象，应主动与施工负责人取得联系，了解施工的工期、进度、规模，问明对方工程施工进展情况，判断与我管道关系。
2、如有与我管道相邻或交叉施工时，应现场将我方管道的位置、走向、埋深等情况向对方指明，便于对方安全施工，并及时向施工方送达《施工告知书》一式两份，并请对方施工责任人签收。（如施工方拒绝签署时，巡线人员把施工告知书填好贴在施工显著位置，并用或相机拍照取证，及时上报。）

巡线工作流程
日常巡查
发现市政道路、其它管线单位施工
发现偷盗用水、供水设施圈压占埋
发现漏水、井盖丢失、消火栓损坏
整理统计
通知维修人员及时处理
通知监察人员及时处理
指认管线位置、走向、埋深

备注：定期询问各单位和住户用水有无异常情况，发现问题及时上报。

督导工作流程
对督导的认识和角色定位：
终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通,并做记录.你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。
工作一：外出督导工作流程：
一、督导任务来源(6种）:
1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及