物业工程维修部各岗位职责.doc

物业项目工程维修部职责
一、设备设施管理
1、设备运行管理
负责对设施设备的运行进行巡视监控；负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理；负责对设备设施机房的管理。
2、设备维护管理
负责设施设备的维护保养计划的制定；负责对设施设备的日常保养；负责对设施设备的日常维修；负责对设施设备突发故障的抢修。
二、物业接管验收与交付管理
1、前期介入
负责对工程安装的跟进；负责对工程设计施工提出建议。
2、物业接管验收
负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、设备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。
3、物业交付
负责协助业主进行物业验收；负责协调工程遗留问题整改。
三、维修服务
1、有偿维修服务
负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）；负责实施维修操作。
2、共有部分的维修
负责实施维修操作。
3、工程遗留问题的处理
负责对委托整改的工程遗留问题的处理。
4、协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高维修满意率。
四、内部事务管理
1、安全管理
负责设备设施安全管理；负责工程维修员工作业安全管理。
2、培训管理
负责工程维修服务技能的培训。
3、成本控制
负责提出控制工程维修、节约能耗成本的具体方案，经审批后负责组织执行。
4、业绩考核
负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责工程维修员工劳动纪律的管理。
5、档案资料管理
负责工程档案资料的分类与收集，及时上交；负责本部门质量记录的保管。
五、装修管理
1、负责装修方案的审理
负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理；负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理；负责向业主提出合理的建议。
2、装修过程的管理
负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制；负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制。
六、能耗管理
1、负责对公摊、外搭单位、自用区域的水、电、气抄表和数据分析，对异常情况采取处理措施。
2、对浪费现象提出建议或处理意见。
3、负责受理外搭单位，经审批后实施外搭管理，并负责收缴外搭单位的能耗费用。
七、供应单位管理
1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作；
2、及时收集供应异动情况，确保向客服中心沟通和协助发布异动信息。
八、突发事件处理
1、确保工程设施设备正常运行并能满足处理突发事件的要求；
2、负责各类突出事件处理中各类工程设施设备的管理与操作；
3、负责及时向上级报告工程类突发事件并有效控制负面后果。
九、零星工程管理
1、负责零星工程的设计、预算；
2、负责公司零星工程的实施；
3、负责按照公司要求对外委工程进行验收。

工程主管岗位说明书
岗位名称工程主管职级4级所属部门工程维修部直属上级项目经理岗位职责序号工作职责1负责工程维修部质量管理体系建立和完善工作，完善培训制度、各岗位制度、设施设备维修保养制度，确保质量记录完整2负责设备设施管理，编制设施设备维修保养计划，对设施设备正常运行率、维修保养计划完成率、外委维保检查率负责3负责物业接管验收与交付管理，组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并确保记录完整准确，及时对工程设计施工提出合理化建议，对小区物业的接管验收审查率负责4负责维修服务的开展，对维修及时率、合格率、维修满意率负责5审查有偿维修的价格6审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理，及时受理相关部门的巡查信息7负责物业城建档案的收集和上交，并负责本部门质量记录的保管8负责对员工的日常培训考核，主持项目工程维修部的日常工作，对项目工程维修部的整体职责负责9参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广10完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求专科及以上专业要求物业或工程相关专业资格/技能资格证书要求物业资格证、中级以上技术职称必备技能要求熟练操作office系统、制图软件经验要求物管行业经验2年类似岗位工作经验2年人员管理经验1年审批颁布日期
整改专员岗位说明书

岗位名称整改专员职级3级所属部门工程维修部直属上级工程主管岗位职责序号工作职责1负责房屋质量保修和工程遗留问题的查勘、派工、验证、施工单位协调和相应紧急事件处理等工作，提交保修服务数据分析2协助上级做好与房产公司、房产售后服务有关的行政主管部门、各建设施工与维保单位的联络与协调，负责对返修工作人员行为监督，发现不良行为及时纠正3拟制售后服务项目的预算4协助进行售后服务有关的客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理要求，参与售后服务协调会议，对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善处理流程5负责保修事务纠纷的协调处理