6卫生医院文明单位汇报材料.docx

卫生医院文明单位汇报材料医院作为社会文明的窗口需要规范、优质的服务长期以来我院正是以为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的医疗服务为宗旨把精神文明建设和医院医疗业务及行风建设有机地结合起来全面推动医院改革和发展三个文明建设取得显著成效。现就创建文明单位工作情况总结如下：一、基本情况区精神卫生中心是一所二级专科医院担负着全区6000多名各类精神疾病的治疗、近89万人口的精神卫生预防任务。多年来医院坚持以病人为中心实行人性化服务为确保XX区的一方平安做出了突出贡献。在区各级领导多年的关心和支持下2008年7月医院顺利完成了整体搬迁。新落成的医院占地面积68903平方米（约合103亩）建筑面积28085平方米绿化面积达42%。可收治病人近800人是一所集医疗、预防、教学、科研、保健、宣传为一体的二级专科医院是全市19个区、县中规模最大、设施完备、设备先进的绿色园林型医院。医院自1998年开始创建区级文明单位已获区级文明单位“四连冠”。二、主要做法（一）树立一个“以病人为中心”的文明服务宗旨医院“以病人为中心”就是要紧紧围绕病人的需求提高服务质量控制服务成本制定方便措施简化工作流程为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。医院正是以此为宗旨来指导日常工作的。1、自觉抓好行业作风建设。在纠正医药购销和医疗服务不正之风中一是开展医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作。按照卫生部《关于对医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作检查评估的通知》精神着重对组织动员情况、查找问题情况、分类处理情况、问题整改情况等进行了自查自纠自查结果都比较满意。二是规范服务收费实行住院费一日清单建立收费咨询窗口解答群众收费的疑惑。三是建立医务人员医德档案抓好医德医风考核每季对职工医德医风进行考核结果与奖金、评优等挂钩。四是定期召开由社区、单位、学校等代表组成的社区监督员会议听取他们对医院行风建设的意见并发放征询意见表在信息反馈中社区监督员对我院行风建设给予很高的评价。10月份我们举办“医院开放日”活动邀请社会各界人士来院参观听取他们的意见和建议。两年来共收到表扬信12封锦旗7面社会公众满意度97%。2、以人为本方便病人就诊。在医院未搬迁前为方便边远地区病人坚持每月一次派医生到浦江、华漕、龙柏三个社区卫生中心开设半天门诊。医院搬入浦东后考虑到精神病人需长期服药的特殊性为健全方便浦西病人门诊治疗医院想方设法、协调各方开设了浦西门诊部。3、开展创优争先的文明创建活动。通过开展创建“文明科室”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、评选“五十佳”、“优秀党员”等活动激发职工积极工作奋发向上的热情涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。（二）构建一个“管理规范”的文明服务模式将文明单位创建与医院管理年工作紧密结合按照“加强医院管理促进内涵建设提升服务水平规范医疗行为提高医疗质量确保医疗安全”的目标进一步规范管理。1、根据07—08年度新一轮文明单位创建要求积极投入区级文明单位创建。医院专门成立了创建文明单位活动领导小组制定创建活动实施方案党政一把手任主要负责人下设办公室负责日常具体工作定期研究创建工作。2、党政与职能部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室责任书》、《综合治理责任书》等做到层层落实责任到人。3、完善制度确保医疗护理安全。医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度、紧急住院精神病患者的处理预案和住院患者疑似传染病的处理预案。建立了主诊医师负责制和医疗质量追究制度。医务科在市质控每半年考核中均获前三名。护理部结合本院的实际情况补充制定了各级护理人员岗位职责。跌倒、管路滑脱患者的评估、预报、监控制度护理质量管理运作程序、护理质量考核细则、紧急状态下护理人力调配方案、危重病人安全防护措施等。护理部在市质控考核中连获两次第一名。4、加强日常督查发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理强化“三基三严”训练。两年来医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评分析缺陷发生的原因并针对存在问题制定整改措施。（三）打造一支“素质过硬”的文明服务团队加强干部职工的素质教育是维护职工生存发展需要也是医院改革和发展的需要更是提升医院软实力的基础。1、加强党员干部教育提高党员干部队伍素质。一是加强党员政治理论学习武装头脑指导实践。按照卫生局的要求我们制定了单位和个人的教育