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以用户为中心的设计

一、引言在生活中我们可能遇见过类似这样的问题，初次使用Windows8时根本找不到开始菜单在哪里；断网时Windows的网络问题诊断居然需要联网才能解决；刷微博时手一滑就误点了“赞”；还有一只手永远都够不到的手机界面中的返回按钮。很多类似这样的设计给用户带来了极大的不便，强迫用户去适应产品而不是产品来迎合用户自身的使用习惯，使得某些产品的用户体验非常糟糕。尽管有些产品本身已经非常出色，然而总有一些小的地方不尽如人意，例如看不清大小写的验证码以及小的无法触摸的字母按键。在开发的每一步中都应该把用户考虑在内，理解和挖掘用户的需求，努力通过设计来提高产品的易用性，创造良好而舒适的用户体验即以用户为中心的设计。如交互设计、通用设计、情感化设计及体验设计等都是以用户为中心的设计方法的具体实现形式。二、用户的含义只要你在使用某项技术、产品或服务，那么你就是它的用户，从更广泛的角度来看，用户就是人本身。用户不同于客户，用户是产品或服务最直接的使用者和接受者，用户体验的好坏直接决定了产品寿命的长短。在交互设计系统中，用户不仅包括与产品和服务本身产生交互行为和信息反馈的直接用户，还包括与交互系统有一定关联的相关用户。因为一个产品的运营和上线不仅仅需要直接用户的参与，也需要产品经理、后台开发、客户服务等相关用户的支持和劳动。我们的主要关注点在于直接用户上，因为产品本身就是为他们而生，而相关用户则是在为直接用户服务。直接用户在重要程度上也有不同的分类。交互设计之父库伯提到，“大多数用户既非新手，也不是专家，而属于中间用户”。正如数学概率中最常见的正态分布曲线，新手用户和专家用户均处于概率较小的曲线两端，而中间用户则处在概率范围较大的中部地带。就像使用智能手机，很少有人会满足于新手阶段，当熟练掌握了一些功能之后，大多数人会安于现状，而不是将整个手机的各项功能刨根问底变成手机专家。因此，新手用户并不永久，他们会随着对产品的适应逐渐转变为稳定的中间用户，这部分用户人数最多，对于新功能的接受程度和适应能力都比较强，在产品的一次次设计和迭代过程中，他们是非常重要的“目标用户”，最不可忽视。同样，以用户为中心的设计更多的也是在为他们服务。三、以用户为中心的设计方法概述谈到以用户为中心（User-CenteredDesign，即UCD）的设计方法，首先需要了解以人为本。以人为本是一种工业产品设计思想，起源于二十世纪中期对空前一致、千篇一律的现代主义设计风格以及国际风格的不满与反思，追求审美的、精神的、文化的且满足人性本质的建筑与产品设计。“以人为本”旨在理解用户，从“可用”到“有用”再到“易用”，设计师不仅仅专注于产品本身的结构和功能，还要对用户的行为和心理进行分析，研究社会导向和人文风尚，深度挖掘用户需求，设计出怡人的产品。以人为本的产品设计广泛体现在医疗用品、交通工具、厨卫用具以及为残疾人而设计等方面。例如由设计师JungHyunMin设计的小黄鸭输液袋（图1），在输液的过程中，小黄鸭会随着液体的消耗而逐渐下降，输完的时候可以封住输液袋的出口，避免血液回流，小黄鸭输液袋不仅具备实用功能，同时由于其造型可爱，在一定程度上缓解了幼儿对于输液的恐惧心理，这款医疗产品充满人性化的关怀，超越了可用的范畴，创造了更易用、更友好的使用体验，体现了以人为本的设计思想。日本中生代国际级平面设计大师原研哉对梅田医院导视系统（图2）的设计也深刻地展现出以人为本的设计精华所在。采用印有红色指示性文字和标志的白色布套作为指示标识的载体，展现出医院的干净和清洁，并且便于清洗和更换，最重要的是通过材料的运用向患者传递着信赖和安心。在白色的地面和墙壁上嵌入鲜艳而不褪色的导向线和指示文字，非常清晰，极大地方便了患者和家属寻找相应的科室和病房。整个导视系统的设计在布局、形状、颜色和材质上都充满了对病患和家属的理解、同情和关怀，力图营造一种温暖舒适的氛围，堪称经典。随着时代和科技的发展和变化，计算机的发展演变催生了交互设计的诞生，复杂的操作系统和难以理解的界面语言使很多用户产生挫败感以致望而却步。交互设计的意义在于通过创造可用、易用的友好界面来帮助用户完成目的，最终解决这种“认知摩擦”现象。以用户为中心的设计方法在交互产品设计中的应用非常广泛，对创造良好的用户体验非常重要，它是以人为本设计思想在当代技术背景下的发展和传承。四、以用户为中心的设计与其它设计方法的比较交互设计领域的思想先行者塞弗在《交互设计指南》一书中提到交互设计的四种设计方法，包括以用户为中心的设计、以活动为中心的设计、系统设计以及天才设计。（1）以用户为中心的设计（User-CenteredDesign，即UCD）：重点关注用户，将用户的需求和意见融入到产品的一次次开发和迭代上。（2）以活动为中心的设计（A