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探索企业内耗治理的方法

一台新机器没用多久就报废了，一个家族没外人陷害就没落了，一个国家无外敌入侵就灭亡了，为什么？内耗严重。企业也一样。表面上如日中天，在同行业中竞争不在话下，社会上信誉也很好，却没红火多久久倒闭了，为什么？也是企业的内耗严重。内耗，俗称窝里斗，让组织形不成强大的凝聚力，自己都溃不成军，何以御敌？谈何竞争？分析组织内耗的原因，大致有以下几个方面：
一、没有团队意识。人心不齐的简单聚集，也只是一帮乌合之众，毫无战斗力可言。
二、没有大局意识。组织内帮派众多，山头林立，都只谋小团队的发展利益，不顾及整个组织的发展。
三、面子文化。中国人面子大过天，有矛盾不当面解决，表面上笑脸迎人，一团和气，背地里搞小动作，暗箭伤人。
四、重人轻法。中国遗留下来的管理文化是重人情轻法度，重管人轻管事，不同的管理者有不同的人情脉络，产生内耗。
五、配置不当。不同部门虽然所需资源不尽相同，但是配置差别悬殊，易导致攀比心理，产生内耗。
六、分配不均。虽不是平均分配，但按劳分配和其他分配方式比例不合理，难免产生消极心理甚至制造矛盾。七、赏罚不公。由于管理者疏忽或个人喜好，导致同功不能同赏，同过不同处罚，容易使人心生怨愤，产生内耗。八、权责不清。依仗权势胡乱发号施令，出现问题随便找人承担责任，争功诿过，争权推责，导致互相陷害互相扯皮。九、晋升不明。没有明确的晋升标准，使候选人争相讨好上级，彼此明争暗斗。十、制度不严。没有严格的管理制度，就总会有人冒出来想投机钻空子，也难以约束制造内部矛盾的人，使组织内耗任意蔓延。内耗是一种潜在的毒，从内部瓦解组织的战斗力，让组织看起来虽然表面光鲜，却是金玉其外败絮其中；也是一种慢性的病，虽然一时不会危及组织存亡，但会慢慢腐蚀消磨的生存力；内耗是一个隐形杀手，难以发现不易解决，却易于攻破组织罪核心的力量。
正如事物的内因决定事物的性质和存亡，内耗也是决定组织存亡的关键，远比外部竞争对组织的冲击要大的多。若未提早预防，及时控制，发展下去就会使组织不战自败，无以立足。管理者解决企业内耗的工作主旨是建立公平性竞争的运行机制和倡导合作性双赢的企业文化，最大限度地减少内耗。具体治理企业内耗的基本思路如下：1、从源头上入手治理内耗内耗的源头是人的三大基本要求：即利益的诉求、意见的表达和情感的宣泄。当没有公开的解决方式时，某些人就会采取内耗这种方式。
首先，是满足正当利益的诉求。重点是建立公平性竞争的机制。事实上，有效的管理也是一个发现并满足员工正当利益诉求的过程。大型企业的员工主要有两大诉求,一是有一个安全的工作环境，二是干了工作能得到肯定。安全的工作环境主要解决三方面的问题，首先是埋头干活的员工担心被小人的暗箭和流言伤害，其次是一心扑在工作上的员工担心被热衷于搞关系的人排挤，第三是努力工作的员工担心会得罪人而受到打击报复。因此，企业管理中要用法制代替人治，用制度的稳定性代替人治的随意性。对员工的考核和奖励没有工作标准以外的其它标准，坚决支持干事创业者。建立公平合理的竞争机制、考核标准和奖励制度，并严格执行。保证使干好工作的人有名有利，干不好工作的人无名无利。
其次，是倡导意见的充分表达。关键是倡导合作双赢的企业文化。合作性双赢管理的关键技巧有以下四点。一是畅所欲言。让各方充分表达和解释自己的意见和观点，摆正自己的位置，陈述自己的理由。二是仔细聆听。通过倾听，尽最大努力去理解对方真正的观点和意图，并展开讨论，试着换位思考，认真反省自己观点和立场的局限性。三是提出方案。糅合大家的观点，综合各方的意见，提出各种解决方案。四是确定方案。大家就某个最行之有效、最能兼顾各方利益的解决方案达成一致意见。也许这个方案并不能让每一个人都百分之百满意，但至少比无休止的纷争或内耗要好得多。上述技巧的运用可以起到相互沟通、群策群力的效果，而不是成为孕育猜忌和不满的温床。这些行为可增强各方的合作关系，有利于大家的共同利益。
最后，鼓励情感的正常宣泄。着力点是培育“平等、纪律、爱心、大家庭”的文化理念。在企业中，平等主要表现为人格的平等、机会的平等，以及在制度和责任面前的人人平等。平等的基本原则是对人的尊重，即尊重人格、尊重人性，特别要强调的是上级对下级、领导对员工的尊重。纪律的具体表现就是服从命令听指挥，核心是严格遵循各项规章制度，贯彻各种会议决议。爱心就是每个员工都有一颗充满爱的心灵，并把它体现在无私奉献的行动上。爱就要懂得为他人着想、奉献、甚至牺牲。大家庭就是把企业视为员工的家，每位员工都是家庭的一员，彼此之间互相帮助和互相关照，他们既是财富的创造者、奉献者，也是劳动成果的分享者和受益者。每个人都为这个家庭的发展出力，同时享受到家庭的关爱和温暖。悦他人所悦，悲他人所悲，同甘共苦是大家庭信赖关系的基本点，更是联系全体员工的坚实纽带。总之，情