出院患者随访.doc

出院患者随访及预约制度
第一章总则
第一条为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至患者出院后和家庭，使住院患者的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人随访及预约制度。
第二章随访
第二条随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访。
第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。以“谁主治、谁手术、谁负责”的原则。随访责任人：实行主管医生捆绑住院医生开展随访工作，
第四条随访时间与频次：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。
第五条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
第六条随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等，随访后应做好登记。
第七条临床医生应认真完整书写出院记录，保证信息准确，并告示患者复诊时间及方式。复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。
第八条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不应以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第九条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录，及时反馈。
第十条随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
第十一条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。
第十三条各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须如实记录。可是定期进行总结，对患者提出的建议及意见提出改进措施。
第十四条病案室负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。
第三章预约
第十五条门诊服务中心负责出院病人的电话预约，保证电话预约通畅。及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。
第十六条预约时需核实（复述）患者实名身份信息。
第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。
第十八条预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
第十九条接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或安排其他专家。