橱柜专卖店店面管理手册(流程管理与表格).doc

橱柜专卖店店面管理手册（流程管理与表格）【完整版】
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专卖店店面管理手册〔流程管理与表格〕

一、人力资源管理
1.1专卖店人员组织架构

1.2人员招聘制度
人员招聘管理制度
员工离职规定

1.3专卖店各岗位工作说明书
店长工作说明书
设计师工作说明书
导购员工作说明书
1.3.4管理员工作说明书

1.4专卖店人员薪酬及绩效考核
专卖店员工工资待遇管理方法
.1薪资构成
.2年终奖
.3优秀员工奖
.4员工福利
XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度
.1设计师、导购员、安装工定级考核评审方法
.2员工绩效考核表范本
.2.1设计师绩效考核表
.2.2店长绩效考核表
.2.3导购员绩效考核表
.2.4设计师〔试用期〕绩效考核表
.2.4导购员〔试用期〕绩效考核表

1.5相关表格文件
劳动合同范本
请假条
考勤表
员工考核评分记录表
员工去向表

二、店务管理
2.1专卖店办公管理
劳动纪律管理规定
.1考勤制度
.2员工仪容仪表标准
.3员工行为标准
.4员工奖罚条例
.5员工工作违规罚款条例
.6常用礼貌用语标准
.7专卖店会议制度

2.2专卖店财务管理制度
专卖店财务管理制度
票据管理
财产清查
XXX橱柜关于标准合同签定及收款管理的规定

2.3专卖店现场维护工作制度
专卖店日常卫生及环境管理规定
XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度

三、业务流程管理
3.1 订单执行流程管理
正单下单流程
补单下单流程
3.2销售合同履行管理制度
3.3业务员日常工作报告管理方法
3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细那么
3.5专卖店客户效劳承诺与客户投诉处理程序
3.6售后效劳管理制度
3.7安装工管理制度
3.8送货安装管理制度
3.9安装验收标准
3.10、橱柜产品质量和效劳检验报告〔专卖店内部标准〕

四、表格汇总
订单/日常类
1.1预约单统计日报/周报/月报
预约单登记表
专卖店预约单统计日/周报表
专卖店预约单统计月报表
1.2合同单统计日报/周报/月报
专卖店合同单统计日/周报表
专卖店合同单统计月报表
1.3合同登记表
专卖店合同单登记表
1.4送货安排表
专卖店送货安排表
专卖店安装方案进度表
1.5异常送货报表
专卖店异常送货报表

1.6收发登记
专卖店文件签收登记表
1.7交接班记录
专卖店交接班记录
专卖店记录表
1.8工程执行表
专卖店工程执行表

2财务类
2.1专卖店现金日报
专卖店收入日报表
2.2专卖店收支月报
专卖店收支月报表
专卖店销售账款明细表
2.3滞留账款报表
专卖店欠收账款报表

3业务类〔渠道拓展〕
日、周、月报表
专卖店销售日/周/月报表
专卖店销售日报表
小区楼盘状况登记
专卖店小区楼盘登记表
专卖店楼盘档案表
小区业主档案表
工程跟踪状况
专卖店工程单跟踪状况表
3.2统计分析类
业务人员业绩比照
促销活动效果分析
专卖店促销活动分析
专卖店活动费用投入产出效果评估表
广告效果分析
专卖店广告效果分析表
销售分析表〔按人员、材料、款式、业绩等分类〕
专卖店销售分析表
专卖店样品销售分析表
专卖店月度总销售分析
专卖店销售人员、样品销售对照日报
专卖店样品月度销售分析
专卖店主推产品月度销售情况分析
专卖店样品销售情况历史分析比照表
专卖店单项样品月底盈利分析表

4.信息管理类
4.1市场信息调查表〔竞争对手、数量、价格、现状、分析〕
专卖店单项样品月底盈利分析表
4.2客户需求意见调查表
专卖店需求意见调查表
4.3培训效果统计
专卖店培训效果统计表
4.3工艺文件传阅登记
专卖店工艺文件传阅登记表

5、 售服类
5.1客户档案
专卖店客户档案
5.2客户意见反应表
XXX效劳及产品顾客满意评议表
XXX橱柜顾客意见反应单
XXX专卖店顾客意见反应单核查表
5.3售服登记表
专卖店售服登记表
5.4客户回访记者
专卖店客户回访记者

人力资源管理

专卖店人员组织架构
XXX专卖店组织架构
以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
老板〔出资人〕
经理
店长(一分店)

店长(二分店)
小区拓展
团购拓展
业务拓展
导购
设计
安装工
管理员
业务人员
小区拓展
团购拓展
业务拓展
导购
设计
安装工
管理员
业务人员
售后文员
售后文员
司机
司机

1.2人员招聘制度
XXX专卖店人员招聘管理制度
人员招聘的申请与审批程序
由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作
员工面试
招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写?求职申请表?
2、一般职员：由用店长直接