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如何利用邮件营销提高客户粘度

尽管邮件营销自在国内运用以来便普遍被国人错误的定义为“邮件群发”，但邮件营销的价值一直不容忽视。实际上，粗犷的邮件群发远远不能称之为邮件营销，邮件营销要做的比邮件群发多得多，此两者的本质区别是：邮件群发是一种不负责的制造垃圾的行为，而邮件营销则对用户负责，尊重用户。本文对此二者区别、利弊不做深入探讨，只讨论如何利用邮件营销提高用户的粘度。
提高用户粘度的重要性
相信大家都了解挖掘一个新客户的成本是维系一个老客的5倍。所以，提高用户的粘度，持续挖掘客户身上的价值是我们获得更大的回报的方法。如今的市场竞争激烈程度想必大家都有所体会，哪怕是再细分市场，其激烈的竞争也在所难免。因此，能否抓住客户的心，使其我们贡献终身价值成为企业能否在激烈竞争中制胜的关键。那么如何利用邮件营销来提高客户的粘度呢？
提供价值
每封邮件都应该给客户带去价值。这些价值可以是使客户自身获得精神的提升的知识类价值也可以是使客户获得物质收益的实物价值。

让用户感兴趣
很显然你提供的内容是否是客户感兴趣的内容成为你是否取得与用户进一步沟通的关键。提供用户感兴趣的内容，不仅能让客户对你的印象更加深刻还令其对你的下一封邮件充满了期待。提供客户感兴趣的内容的思路是：结合当前的时事、热点新闻给客户推送自己的个性观点或产品信息，也可以依据客户的兴趣爱好给其推送感兴趣的内容。内容需表现出自己的个性特点，塑造自身品牌形象
合适的营销频率
很多企业总以为，营销邮件发送得越多越好，于是高频率的对用户进行“邮件轰炸”，实际上此种做法往往得不偿失。我们都知道“多多益善”却不知道还有一个词叫“审美疲劳”，要提高客户的粘度需要掌握合适的营销频率。想必大家都知道何谓“即可营销”，邮件营销不妨适时来下饥渴营销，客户反而更能期待你带来的价值。
关怀客户
客户关怀是大家都知道要做的事情，而确实去做了的人并不多，尤其是没有规划好邮件营销策略的企业。须知，邮件营销的对象是活生生的人，切不可无感情对待。适时的客户关怀，不仅能体现你对用户的尊重与重视，更能让用户感受到你的企业形象。一封好的关怀邮件能给企业的形象大大加分，用户的粘度也因此大大提高。

事实上，要利用邮件营销来提高用户粘度要做的还有很多，能否做好邮件营销基于企业对人性的把握以及对营销的理解。邮件群发的心态应该抛弃了。