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IT系统维护合同
合同编号：

甲方：（以下简称甲方）
乙方：深圳市非常电脑网络（以下简称乙方）
签订日期：年月日
签订地点：

根据《中华人民共和国合同法》的要求,经甲乙双方协商同意签订本合同。
一、服务一般条款
1.1本合同之服务内容为甲方IT系统维护项目，相关的IT系统用户信息应加以处理和保密。
1.2现场服务仅适用于甲方指定的地点：。
二、服务内容
2.1乙方根据甲方要求提供IT系统的保障维护服务（税率为5%）
编序号服务项目①服务说明1系统性能监测周期性检测系统日志，发现异常及时提出解决方案2病毒防范系统设置与维护周期性更新病毒库，提示客户进行升级操作3系统配置、安装与管理操作系统的重新安装或应用管理4通用软件的安装、维护及升级通用软件是指用户用来编辑、开发、设计等商业软件以及一些实用工具，如office、photoshop或词霸等，不包括用于管理专用软件，如ERP、财务软件等。5操作系统安装、更新包括操作系统的升级、更新或补丁安装等6计算机网络布线维护现有局域网的跳线维护、故障检测②等7系统性能优化清除系统垃圾，优化系统资源8设备和软件选型为用户新需求进行恰当产品推荐9计算机故障恢复同应急服务中的服务说明备注①1.服务项目的1-3项是例行维护的主要内容，其他服务项目是根据用户的实际需要，或指导、或上门应急、或在例行维护时进行处理；
②2.在布线系统发生重新布线时，需单独计费。
2.2服务选项
服务时间：6×12小时支持，周一至周六8：00—20：00；5×8小时紧急情况现场支持，周一至周五8：00—20：00。
响应速度：客户端接到问题申报后客户端4个工作小时内响应，接到问题申报后48小时内解决；服务器接到问题申报1个工作小时内响应，接到问题申报后36小时内解决。
注：所指时间均指遇特殊情况最长的时间。
服务方式：在支持无效的情况下提供现场支持，并在承诺时间内解决问题。
2.3服务支持
热线：（）83744855
投诉：（）
E-MAIL：sz_sunnylee@126
2.4双方联络人
甲方最多可指定3名合适的人员作为IT系统维护服务的“联系人”，如果甲方要求指定更多的联系人，需与乙方协商；只有联系人才可以请求支持。
乙方设置专职的客户经理，组成项目组全权负责；项目组由维护工程师和技术专家组成；乙方为项目组提供人、财、物支持。
2.5收费服务
在合同期间，乙方负责提供IT系统硬件设备更换的建议，提供软件升级、增加、更换的建议，必要时提供采购协助，但最终决定由甲方做出，相关费用由甲方支付，因甲方确认而引起的时间延误不计算在维护工作时间内。
所有硬件设备故障，配件维修或更换，其费用由甲方支付。
三、保密
3.1乙方原则上尽量不涉及客户的业务和管理信息，设计合理的分权制度，避免恶意或失误行为；
3.2乙方严守在服务中接触到的甲方信息，遇泄漏信息事件，甲方有权追究经济和法律责任。
3.3任何人不得将本合同的相关细节外传，如有泄漏，合同双方将有权追究泄密方或独立个人的经济和直至法律责任。

四、双方责任
4.1乙方遵照合同要求严格履行IT系统维护服务。
4.2由于甲方隐瞒事实导致乙方维护延误或造成损失，责任由甲方负责。
4.3甲方发现其IT系统隐患和危机及时通知乙方，并提供故障发生的背景、危害及相关情况。
4.4甲方必须提供并保障乙方正常的工作环境和条件。
4.5甲方按照合同要求按时支付服务费用。
五、除免责任
5.1乙方向甲方预见的防火墙和防毒墙的隐患出现，防火墙和防毒墙本身无法包含的事件发生，其灾难所带来的损失不由乙方承担。
5.2不含硬件配件维修与更换的费用，此费用另计。
5.3服务内容变动后，双方可在协商一致的基础上制定补充协议，补充协议与本合同具备同等效力。
5.4由于灾害（如火灾、雷击等），蓄意攻击（如恶意入侵、病毒等），人为设备、系统或数据损坏导致的IT系统灾难，其灾难所带来的损失不由乙方承担。
5.5乙方在维护过程中使用的软件系统，无论是否驻留在甲方系统中，均不能作为甲方的系统使用，其带来的知识产权问题不由乙方承担。
5.6当任何一方由于不可抗拒之因素如战争、动乱、自然灾害等原因无法执行本合同，则本合同暂停执行，直到有关之情况结束为止。

六、合同金额与付款方式
6.1乙方为甲方提供IT系统维护，按年收费共RMB元（人民币元整）。
七、违约责任
7.1乙方不能履行合同有关条款，不能坚持正常维护，或在维护中不认真负责，造成甲方IT系统事故，甲方有权向乙方追索合同总金额的1%-10%的违约金；乙方严重违反合同条款，甲方有权终止或部分终止本合同，并保留追索责任的权力。
7.2甲方不能按合同规定付款，每拖延10天，须向乙方支付拖欠金额的1%-10