COP-KF-15房价及各类收费管理制度.doc

目的
明确对房价、各类服务收费以及折扣的控制。

适用范围
客房部服务收费。

职责
总经理、副总经理、客房部经理、各部门经理

4.0工作程序
4.1收费标准。
4.1.1本宾馆房价根据国家旅游局颁布的四星级服务收费标准。
4.1.2商务中心的各类收费服务项目（传真、复印、打字、装订等），会所的各项收费（按摩、沐足等），房务中心的洗衣费、酒水等收费，由客房部建议收费标准并报总经理审批签字后执行。
电话（长话、市话）、传真等收费项目根据邮电局收费规定收取通话费及根据物价局规定收取服务费。
4.1.4所有收费项目均可根据物价局的规定加收服务费。

4.2折扣控制。
4.2.1宾馆领导的折扣均按禅之旅集团的规定，由总经办下发文件来执行。发文时间为一季度一次，包括各层领导的折扣权限，团队、会议房的最低房价，旅行团散客买单的房价等。
4.2.1.1如遇市场变化，客房部经理需要更大的折扣时，可向总经理申请。
4.2.1.2团队价以合同的形式制定,合同上必须由销售部经理签名，合同到期时，再由销售部根据实际情况及时续签。
4.2.2总经理、副总经理有对所有收费项目给予优惠，有给予房价免费的权限。
4.2.3会所收银员、商务中心服务员根据收费标准收取各项费用，优惠收取费用的必须有部门经理签名的优惠单方予认可。商务、公寓楼层及套房提供以下优惠项目：1）每天免费享用西式早餐每人一份；2）免费使用商务会议室，每天两小时，超出每小时收费80元；3）可获赠迎宾水果；4）提供“Internet”网络出租服务9元/小时5）免费于商务中心及商务总台收取传真；6）免费配置传真机时；7）部分商务客房免费配置电脑，如上网则收费9元/半小时；8）每天每位住客送赠饮券一张，包括下午茶欢乐时光免费享用各式热饮、点心；9）免费消闲娱乐如报纸、杂志、围棋；10）快速办理入住/退房手续。洗衣、酒水一般情况下不打扣，只在出现了投诉时，总台当班主管经请示后可酌情打折。商务中心优惠项目:复印总数达一百张给予九折优惠;复印页数达150张以上,给予八折;印内容满一张A4纸收25元/张，1/2张A4纸收20元/张;1/4张A4纸收15元/张。
4.2.4公关部已与有关单位签订了住房协议，客房价格依据协议价格执行。
4.2.5财务部根据市场的需求向客户发放贵宾卡（ＶＩＰ卡），并将资料输入电脑。客房部通过电脑查询，对持卡单位可享受：消费挂帐，月底统一结算。