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什么是业务流程管理？制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前
提条件。业务流程管理的目标是：完整一致地

贯彻企业战略目标，并在日常运营活动中对
各类企业，无论行业、规模，必然都有自己的
战略加以支持。在市场经济环境下，企业需
业务流程。一个企业的对内与对外业务流程就
要不断调整战略、降低成本、满足客户日益
好比一个人身体的神经中枢。对这些流程进行
提高的质量要求。在这种情况下，业务流程
维护与优化，就会确保企业的市场竞争力与生
管理就是一个针对市场需求不断调整流程、
存力。优秀的业务流程确保一个企业比竞争对
相关组织机构和信息系统的过程。业务流程管
手更加快速与有效地服务于客户，同时可以快
理的过程是对流程进行全面追踪的过程。业务
速随着市场需求做出对应调整。在当今，企业
流程管理以企业战略为基础，从记录流程含
通常面对削减成本与提供客户所希望的高水平(
分析和优化开始，到在信息系统中实施流
的服务这种日益渐长的压力。为了管理新的与)
程，再到自动监测和评估流程绩效以及考核关
日益变化业务领域，企业也需要业务流程来很
键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断调
好的支持战略目标。
整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。

«业务流程管理已成为确保企业前进发

展的重要工具»

业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列
连贯的、有序的企业活动的组合，业务流程增
加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输
出，业务流程的输出结果是为企业内部或外部
的“客户”所需的、并为“客户”所接受的产品或服
务。业务流程管理(BusinessProcess
Management，简称BPM)是企业根据自身的
战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键
业务流程进行系统化的、持续改进的管理过

ARIS流程管理平台-3
为什么需要管理业务流程？如何管理业务流程？

存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿成功的业务流程管理(BPM)包括以下内容：在
于人体的神经系统。对业务流程进行有效的管流程战略的基础上，进行流程设计、流程实施
在信息系统中落地和流程监控。流程管理
理、维护和优化，可显著提高企业的竞争力(“”)
和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快取得成效是有条件的：比如需要将其贯彻到企
业的组织结构中，比如需要将其贯彻到专业高
速地为客户提供产品和服务，灵活地应对市
效的管理流程中，比如需要相关业务部门的积
场变化。
极参与。
业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的
必要条件，因为业务流程管理可对产品生产流然而，任何潜在的业务流程改进的过程不应该
是片面的、孤立的，业务流程管理不是
程(关注点：快速投放市场、产品创新)，产品(BPM)
一次性的项目，而是循环反复、持续进行的一
和服务提供流程(关注点：以客户为导向、利
个过程。当业务流程改进过程构成真正的业务
润分配、质量)、支持流程(关注点：减少开
流程管理生命周期时，企业可以从中获得长远
支、提高员工满意度)、管理控制流程(关注点:
的、立足于市场的竞争力。当然，以上实现自
变革管理、战略管理)产生直接的效果。因
此，业务流程管理有助于企业快速灵活地应对然还是需要流程为导向的企业实施业务流程管
不断变化的客户需求和市场发展趋势。企业信理并持之以恒。这种方法既可以应用在企业的
息化建设是一个复杂的过程。以流程为导向实运营流程管理，同时也适用于企业的业务流程
施信息系统的方法对于企业的成功运营具有管理本身。作为管理业务流程的操作工具，
流程管理平台支持整个这个流程，同时
十分重要的作用：如在实施ERP、CRM或ARIS
也为公司内部受到影响的所有部门提供支持：
SCM等信息系统时，这种实施方法不仅仅能
帮助改善业务和系统中的流程，同时还能借助组织人员、管理、运营与IT部门以及财务控
各种关键绩效指标来对业务流程的实效进行监制部门。这些是业务流程管理的关键成功要
素。
控，保证信息系统实施的投资回报(ROI)。

4-ARIS流程管理平台

业务管理流程(BPM)如何来应对现实所有使用的成员£组织人员、管理、运营
与IT部门以及财务控制部门－都在一个
世界的挑战?集成的平台上工作，整个企业的集成化业
ARIS业务管理平台提供了一系列的工具，企务流程管理得以实现。
业可以用来处理在业务流程管理生命周期中所
面临的持续不断的挑战。IDSScheer公司所提
供的ARIS解决方案可带来更多的收益：

ARIS解决方案由ARIS业务流程管理平台软件
产品组成，专为解决特定任务而设计，例如建
立IT蓝图(企业架构)和基于流程的SAP系统的
实施与管理。一个成功实施的项目需要的不仅
仅是软件，高效使用软件产品的能力也日益成
为一个关键的因素。ARIS解决方案包含了专
为