物业服务人员配备计划及管理方案.docx

物业服务人员配备计划及管理方案
一、人员配备计划
（一）人员配置原则
内培外引、按部就班、落实培训；
诚实守信、爱岗敬业、一专多能；
择优聘用、专业考核、定岗定责；
服务热情、耐心、周到、专业管理。
（二）人员配备方案及标准
根据医院物业项目的具体情况，并结合我们以往管理经验，拟在医院物业管理中心配备各类管理服务人员共计32人，其中：物业经理1名、项目经理1名、客服主管1名、物业会计1名、工程部维修主管1名、消控室2名、电梯司机2名、工程维修人员2名、秩序维护队长1名、秩序维护员7名、保洁队长1名、保洁员12名。
管理人员配备方案及岗位要求
序号岗位设置岗位要求人数1管理中心经理专科以上学历，从事物业管理5年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。1人2物业部主管大专以上学历，外表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力，从事物业管理1年以上。1人3物业助理兼会计大专以上学历，从事物业管理1年以上，有丰富的理论知识和实践经验，有很强的沟通协调处理能力，有较强的财务管理能力，持建设部上岗证。1人4工程主管大专以上学历，机电、暧通专业，具有初级以上职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，持证上岗，有组织和协调能力。1人5保安主管退伍军人、35岁以下，5年以上专业工作经历，具有较强的沟通协调处理能力。1人
6消控室高中以上学历，40岁以下，身体健康，具有较强的沟通协调处理能力。2人7电梯司机高中以上学历，40岁以下，身体健康，具有较强的沟通协调处理能力。2人
2、作业服务人员配备方案及要求
序号岗位设置要求与配置说明人数1安全护卫员要求身高172CM以上，30岁以下，退伍军人优先。8人2保洁领班40岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。1人3保洁员45岁以下，五官端正，身体健康，动作麻利。12人4工程维修员45岁以下，具有5年以上物业管理经验及10年以上的工作经验，具有中级技工以上的相关技能等级资格，并通过本公司的专业考核。2人备注作业服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上医院体检合格；
持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明；
、主要人员一览表及资格证件复印件三、服务人员管理方案
一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。他们不仅是物业管理中的精英，更是所在岗位上的优秀人员。因此，无论是从社会上引进特殊人才，不是公司培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。
人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系，由以下几部分组成：
（一）确定标准、严格招聘
管理中心为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：
知识层次：为了符合医院物业项目高品质物业管理的要求，管理层人员除要求大专以上文化程度以外，部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要求高中以上文化，内保岗位要求是退伍军人，以保证队伍素质；维修岗位要求全部持证上岗。
工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理本岗位经验外，还需有其它相关管理工作经历。
（二）量才适用、合理配置
为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有工作经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。
（三）规范管理，分层实施
组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力，建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。
分工合作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。
规范言行、注重仪表：我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的岗位职责，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。
（四）素质评价，绩效考核
量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核、评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的