医院后勤服务质量保障体系.docx

医院后勤服务质量保障体系
一、后勤服务质量保证措施
（一）严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：
1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工包括院方遗留人员）入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和XX物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。
2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
（二）、严格执行《XX物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
（三）、建立具有xx物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。
（四）、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。
一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。
护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。
各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。
五）、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。
六）、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。
（七）、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工
作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
二、后勤服务管理制度保障
（一）、服务管理监控中心操作规程
1、受理事务作业规程
2、接待服务作业规程
3、服务质量意见征询作业规程
4、交接班管理作业规程
5、跟班作业管理作业规程
6、监督投诉箱管理作业规程
7、受理服务设备使用管理作业规程
8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
（二）、医疗护工操作规程
1、接待服务作业规程
2、质量管理作业规程
3、值班、交接班管理作业规程
4、护工管理作业规程
5、病区护工作业规程
6、急诊科护工作业规程
7、ICU护工作业规程
8、手术室护工作业规程
9、供应室护工作业规程
10、被服运送管理作业规程
11、消毒、隔离管理作业规程
12、查对工作管理作业规程
13、医用垃圾处理作业规程
14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
（三）保洁、消毒1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程
2、病房清洁作业规程
3、治疗室清洁作业规程
4、手术室、ICU清洁作业规程
5、消杀管理作业规程
6、公共场所定期消毒作业规程
7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程
8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程
9、洗手间清洁作业规程
10、配膳室清洁作业规程
11、处置室、清洁室清洁作业规程
12、金融物资重地清洁作业规程
13、电器通讯设施清洁作业规程
14、室外清洁作业规程
15、化粪池排污水井清洁作业规程
16、垃圾站清洁作业规程
21、员工奖罚管理作业规程
22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
（四）餐饮管理服务操作规程
1、医院送餐作业规程
2、餐车清洁、消毒卫生作业规程
3、营养送配餐作业规程
4、餐具、餐车洗涤、消毒作业规程
5、住院部病房订餐作业规程
6、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
三、医院后勤管理与服务监督管理细则
序号标准内容规定
分值监管评分内容一环境卫生管理8一1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，积极组织学习新的保洁知识，提高技术。1未实行责任制的扣0.5无专职清洁人员和责任范围的扣0.3未实行标准化保洁的扣0.2着装不统一、不干净每人次扣0.1分保洁美化工作培训工作有计划无落实或无计划扣0.2分3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣0.1分，发现在无菌区和污染区交叉作业扣0.2分，将污染区的物品带入无菌区扣0.2分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用发现一次扣0.2分。室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣0.1分。如卫生区普遍太脏属实扣0.4分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿。4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好，确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂