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酒店钥匙管理规定

为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门
锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：
一、钥匙类别
酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电子门锁系统，二是机械门锁系统。
二、钥匙的种类及控制
1、电子门锁应急匙(金属总钥)—开启所有电脑门锁应急匙设有两套，一套由财务保管；另一套存放在前厅收银处的保险箱内，由财务在总经理及前台主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间，并编上号码(由001起始)。
在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，前厅经理、工程人员和保安员同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，
包括：
a.用匙的日期和时间
b.用匙的目的
c用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人)
d.应急匙放回保险箱的时间
e.用匙人和证人的签名
f.用完锁匙，准备好新的信封，由用匙人、证人与前厅当值当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码
2、电脑门锁主匙
a.客房经理主匙、客房领班各一套，用以开启客房区所有客房及检查；
b.楼层主匙—开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条；
c.客房经理主匙、各楼层主匙的发放必须在前台做好登记、签收手续。
3、机械门匙
本酒店除客房外，公共区、后勤及办公室全部采用不同品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：
第一条：场所使用者（私匙，下同）
第二条：存放于前台备用钥匙箱
——前台主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，
并设有专门的门匙领取登记本，场所使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员(之前所指及保安员到前台处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。
——前台在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。
三、钥匙的管理
1、失匙
如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应立即向部门经理或主管经理报告，并必须将失匙的情况对总经理作报告。按失去主匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：
2）如在酒店范围内发觉主匙已失，大堂副理及主管值班经理接报后，立即了解详情，并与值班保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁密码全部更换，但事前需得到总经理同意。
3）如失去应急匙，大堂副理及主管值班经理了解情况后，必须立即向总经
理报告，听取总经理的指示行动。
4）如部门丢失机械锁钥匙，失匙者应向部门经理报告，根据失匙具体情况，由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。
2、人事变迁/离职
无论总经理、部门主管和其他持有总匙、主匙或酒店机械锁私匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁匙，直至再配发新匙。
3、离店时主匙
酒店主钥（总卡、楼层卡）无论任何情况，主匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主匙放在酒店前台保管，并每日做好钥匙交接记录。
夜间使用
酒店客房须指定酒店物品夜间客房补充定点场所，客房库管离店后，无特殊情况任何人不得私自进入客房库房。夜值保安需要对客服务时，可在客房指定区域领取物品并登记（时间、房号、品名、数量，领取人员）。下班前必须将客房三级库存点钥匙存放前台，并登记三级库存点钥匙领用时间。酒店保安领用楼层主钥，必须经酒店总经理批准。
四、客匙的管理
酒店客房匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房匙时应注意如下事项：
1、将客房匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；
2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙。特殊情况双人房根据客人要求需经主管批准在客人缴纳50元押金后，可发放两条房匙；
3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房匙；
4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发匙给来访者；
4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；
5、任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
6、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人姓名身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。