降低互动电视故障——故障分类.doc

如何降低互动电视故障（故障分类）
随着网络技术、数字技术、多媒体技术的高速发展，互动电视在世界上很多国家已获得了很大的发展。中国电视媒体正在进入一个数字化的时代，互动电视正日益渗透进人们的生活。但随着平移力度的加大，数字用户的增多，随之而来的互动电视故障问题也就摆在了眼前。如何避免和减少互动电视出现故障，确保信号不间断、优质、稳定播出，已经成为了当前运营商和供应商不容忽视的一个技术课题。

做到降低互动电视的故障率，必须遵从以预防为主，维修为辅的原则。

加强设备的预防性保养

加强网络设备维护保养工作，是有效保证设备使用完好率、降低设备故障率、提高技术保证质量、延长设备使用寿命、降低设备更新投资的一项重要措施。在日常的保养工作中，应当注意以下几点：
防断电。电源时常不稳定就会导致局域网中路由器、交换机、服务器等各类设备无法连续正常工作，因此需配备UPS解决问题。而科学的保养和维护才会延长UPS的寿命：不宜满载或者过度轻载；保护好蓄电池，蓄电池是要求在0～30℃环境中工作；定期人工断电。2.防雷击。现在架空进出建筑物的各种数据传输线长期外露分布于防雷装置保护范围外，极容易遭受雷电的侵入。如果没做好足够防雷措施，受到雷电袭击的网络设备损失往往会很惨重，可能直接造成服务器、交换机等设备的烧毁及网络的长时段瘫痪。
防静电。各部分网络设备应保持良好的接触，要有可靠的接地。对易受ESD危害的重点设备，应在其外围进行屏蔽和隔离；需要打开设备进行维护时，规范的做法是戴上防静电手套，不过，对于广大的普通用户而言，可以先切断电源，并将手放在墙壁或水管上一会儿，以放掉自身静电。
防灰尘。如果灰尘过多，清理灰尘又不是很及时，你的网络就会出现一些故障，严重的甚至会烧毁设备里面的芯片。
防潮散热。由于路由器、交换机等网络设备是由许多紧密的电子元件组成的，因此务必要将它们放置在干燥的地方，以防止潮湿引起电路短路。特别是网线和电话线，在过湿的环境中水晶接头处容易发霉、氧化，造成接触不良，因而会造成上网速度降低。另外，由于网络设备在运行过程中设备的芯片会散发大量的热量，如果不及时将其散发，则有可能导致芯片过热，工作异常，因此，最好将路由器、交换机、集线器等放置在通风凉爽的位置

加强日常巡检工作

通过对网管系统网络设备的检查，及时发现网络中存在的问题及隐患并及时处理，保证网管系统的正常稳定运行通过在网管网络系统内部署Log日志服务器，可以随时查看网管系统设备的运行情况；当出现问题时也可以及时定位。
网管系统网络巡检包括硬件模块测试、连通性测试和配置Log日志服务器并查看Log日志三大部分：其中：硬件模块测试包括设备IOS运行版本测试，设备内部环境测试，设备资源利用率检查，设备端口测试；连通性测试包括PING测试，TELNET测试，路由测试，至厂家设备连通性测试，系统内部服务器至网络设备连通性测试；最后还有Log服务器的配置和查看Log日志。

找出故障的规律与改良办法，做好故障的预防措施和改善

设备故障的发生发展过程都有其客观规律，研究故障规律对制定维修对策，以至建立更加科学的维修体制都是十分有利的。设备在使用过程中，其性能或状态随着使用时间的推移而逐步下降。很多故障发生前会有一些预兆，这就是所谓潜在故障，其可识别的物理参数表明一种功能性故障即将发生，功能性故障表明设备丧失了规定的性能标准。如根据以往的经验，很多故障是由于用户的不规范操作造成的，而非网络或者设备的故障，所以通过制作使用规范等方式能够使得用户正确规范地使用设备，这样就能够预防故障的出现。

建立稳定高素质维修队伍

当故障出现时，一个良好的维修队伍能够迅速的解决问题，保证用户的使用满意度。
1.加强技术培训，把提高人的业务素质放在维护工作的首位。出现故障时，能够以最快速度给客户提高专业的服务，解决故障。
2.加强与客户沟通交流，建立客户回访制度，通过主动沟通、协调，及时了解维检工作和设备的运行状况，全面把握维护工作的主动局面，提高了整个维护功效。附：互动电视使用常见问题

故障现象可能故障原因处理方法少频道、部分频道有马赛克或黑屏HFC网络误码、电平问题，机顶盒问题重发授权-重新搜索频道-恢复出厂设置-重启-派单上门检查HFC质量
机顶盒开机后电视机无图像机顶盒故障、电视机故障、接线问题首先检查机顶盒的视频信号是否接入到电视机，也就是黄色线头的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，其次检查电视机的输入信号源是否设置为AV信号。打开互动电视，停留在开机画面，提示“无法获取IP地址”
DHCP故障，双向网络故障，机顶盒网口故障
处理：重新启动机顶盒；提示用户检查猫到机顶盒之间的网线是否正常、插紧（机顶盒上的灯是否亮）；
大面积用户投诉，请技术部门协查是否机房网络设备故障。
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