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情商(EQ)修炼.ppt

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情商与沟通一、情商的定义情商与智商二、情绪影响人生练习：情商五内容三、情商与管理曲线图管理人员优劣调查：情绪指数>1； 欲望得到满足呈兴奋状态 情绪指数<1 欲望没满足，情绪呈压抑状态 1.确定合适的期望值 2.运用“层次期望” 3.寻找心理上“合理化” 4.缩小冲突情绪差距 情绪的分类情绪四阶梯四、情商与沟通情绪沟通工具五、员工心理援助表现： 1．焦虑感2．罪恶感 3．疲倦感4．烦乱感 5．无聊感 不满足与不想动 时间扭曲感 被动的观望态度，希望外援 心有渴望，但不知渴望什么 空虚幻想机械 6．无用感 问题：个人情绪不同的反应个案分析六、情商修练课程总结