基于提升企业实力与形象管理方案.doc

塑造企业形象和提高员工管理方案

系别:
专业：企业管理
班级：
姓名：俞超超
学号：
指导老师：
完成时间：11年10月5日

目录

简介…………………………………………………………………………………………1
一、提高基层工会干部能力是企业发展的现实需要……………………………1

二、提升基层工会干部能力与影响力的几点思考………………………………1

（一）加强学习，积极适应企业发展的需要……………………………………………1
（二）树立服务员工、服务发展着眼于大局的意识……………………………………2
（三）深入基层,联系群众,用各项活动凝聚人心鼓舞士气……………………………2
（四）正确处理好工会工作与行政的关系,把建立共同利益作为强化维护职能的目标
………………………………………………………………………………………2
（五）加强基层工会干部的队伍建设……………………………………………………3

三、质量本来是检验产品性能的一个重要指标…………………………………3

（一）顾客感知质量的含义………………………………………………………………3
（二）顾客感知质量的影响因素…………………………………………………………4
（三）顾客感知质量的测量评价方法——SERVQUAL评价方法…………………………4

四、提升服务感知价值的途径………………………………………………………5

（一）提升顾客对服务补救的公正性感知………………………………………………5
（二）谋求同顾客的良好互动……………………………………………………………5
（三）提高品牌感知价值…………………………………………………………………5
（四）提高服务人员的满意水平和提高员工忠诚度……………………………………5
（五）减少不切实际的夸大宣传…………………………………………………………5
（六）创建愉悦的服务情境………………………………………………………………5

五、结语…………………………………………………………………………………6

参考文献……………………………………………………………………………………6