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玩转公考——透过现象分析本质

【例一】
（2008年江西省录用公务员考试《申论》试卷）
在“给定资料9”中，简文豪局长向来访群众深深鞠躬致歉，请解析这个“非凡之礼”蕴含着哪些深刻内涵和意义。要求：简明扼要，表达准确，不少于250字。（20分）
【相关材料】
9.某日，广州市国土房管局局长简文豪以及该局12位处长组成庞大的接访团，坐镇市信访局。
上访问题一：十多年拿不到临迁费。
简文豪回应：两个星期内出解决方案，送到居民家中。
市民袁先生等5位来访群众说，由于拆迁补偿费涉及多个部门以及房地产开发商，包括他们自己在内的200多户居民在拆迁后十多年都拿不到临迁费。“我上访30多次了，问题迟迟得不到解决，有些工作人员还给我们脸色看。”袁先生说。
“如果是我们工作没有尽到责任的，某些工作人员服务态度不好的，请允许我代表我们局向你们道歉！”这时，简文豪站了起来，深深地鞠了个躬，袁先生等人愣了一下，也同时站了起来，向简文豪回敬了一鞠躬。之后，简文豪耐心地解释有关政策，并表示两星期内一定把解决方案送到袁先生家里。
上访问题二：付清房款验收时，房子“不见了”。
简文豪回应：在预售商情况核查清楚后，下周内给出答复。
市民张先生投诉称，自己2002年在海珠区某开发商处购买了一套商品房，当时商品房还没有建成，预售时，这套商品房在房管局的资料上是有的，而且相关手续齐全，张先生向银行贷款付清了房款。2003年，该套商品房竣工，但当他要去验收的时候，却发现这套31B的单元奇怪地“消失了”，取而代之的是另外一套商品房。张先生要求要回自己在预售的时候购买的31B单元的那套商品房。
简局长当即回应称，国土房管局会派专人到现场查明情况，在预售商情况核查清楚后在下周内给张先生答复。

【参考答案】：（源自正灵樊政公考名师团队）
这一“非凡之礼”比简单的口头道歉，内涵要深刻丰富得多；情感要真挚的多；比拍胸口、打包票，要真实可信得多。这是建设服务型政府的直接体现，可以让当地群众切实感到政府“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”服务意识。
这一“非凡之礼”是一种承载着内省、自疚、抱歉和承诺的身体语言，说明了对待群众绝不会“冷漠以对、敷衍推搪、玩忽失责”的态度。也体现了“以人为本、执政为民”的宗旨，确实是把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为政府工作的出发点和落脚点的。
并不是要求每个领导道歉都须弯腰俯首，但发自内心的真诚是绝对必要的。这一“非凡之礼”拉近了领导干部与普通群众的距离，让观者感动，让闻者震动，提升了政府的形象，使“人民公仆”的比喻更加贴切。

【樊政讲解】
作答此题，需要以熟记一些应知应会问题为前提。
只要熟记“以人为本、执政为民”的党的服务宗旨，熟记“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”这一惯常说法，熟知“人民公仆”这一对公务员最贴切比喻，那么作答此题就一定游刃有余。所以，一些需要识记的应知应会内容一定要认真掌握，这对日后的面试作答也是一个重要的积累。

【樊政题外话】
作答分析题与回答面试题的区别
很多申论分析题与公务员考试面试题非常的“疑似”。
事实上在近年的公务员考试面试中，“简文豪局长向来访群众深深鞠躬致歉”。我们结合此题谈一谈作答分析题与回答面试题的区别。

【例二】
2009联考（天津）
(二)“给定资料6”中国人民大学C教授认为，“人肉搜索”是一把双刃剑，请简要谈一谈对这句话的理解。
要求：观点明确，分析深入，条理清晰．不超过300字。(20分)
【相关材料】
6．2008年．“人肉搜索”将互联网搅动得风生水起，成为网络热词。“人肉搜索”实际上是一种搜索机制——针对某事件、某个人等，在网络上抛出问题，依靠诸多血肉之躯的网民参与，寻找答案并公布在网上。
2008年5月，中国矿业大学B教授向徐州市纪检委机关举报该市泉山区区委书记董锋的经济问题和作风问题。两个月没有等来答复，便在网络论坛实名发帖《区委书记演绎荒唐“一夫二妻”制》。随后，许多网民陆续提供董锋的腐败情况，逐步形成了网络舆论的压力．加速了徐州市纪委对董锋的调查处理。
2008年12月，南京市江宁区房产局局长周久耕在接受媒体采访时有关“开发商低于成本价卖房将被查处”的言论激怒了网民．他开会的照片被网友上传至各大论坛，抽天价香烟、戴名牌手表等行为被爆光。经纪检部门查实，周久耕存在严重的违法乱纪行为．已被开除党籍和公职。对其涉嫌犯罪的事实，司法部门正在进行调查。
一些法律专家认为，“人肉搜索”作为民间反腐的一种力量，在某种程度上弥补了某些制度缺陷。但是，即使以反腐的名义“人肉搜索”，也应该尊重事实，不应超越法律和道德界限，不侵害他人的公民权。他们建议修改相关法律法规，互联网上严重的侵权行为必须承担民事责任和刑事责任。
2008年12月19日，中国人民大学C教授接受人民网专访时指出，