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编号: 时间:2021年x月x日 书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第页共NUMPAGES17页 第PAGE\*MERGEFORMAT17页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT17页 全球电话号码查询业务发展趋势及新业务分析 电信运营商在为用户提供电信服务之时为用户分配了电话号码,也收集了该用户的相关信息,这些信息汇集到数据库中,经过加工处理之后成为各种各样的码号信息产品。其中通过电话提供的号码查询业务(即DA/DQ业务或DQ业务)必须借助固定网络和移动网络等电信基础设施,是众多电信运营商利用现有资源开发新业务、增加收入的亮点,全球的很多电信运营商都看好这一市场的未来发展,有的已经推出了很有特色的业务。另外,这类业务也是用户首选的主流产品,近期的研究表明,在德国大约有82%的号码查询业务是通过电话来完成的,居各种产品之首;而在中国,通过114进行电话查询的号码查询业务更是成为了家喻户晓的知名品牌。 一、电话号码查询(DA/DQ)业务的发展特点和趋势 很多咨询预测机构和电信运营商都看好DA/DQ业务的未来发展,从全球的发展来看,未来DA/DQ的发展特点和趋势主要有以下几个方面。 1.业务管制逐步放松,已经出现完全开放的市场 全球DA/DQ业务的管制正逐步放松,并走向开放,管制机构的管制重点也发生了变化。 在放松管制方面步伐最快的是欧洲,欧洲的大部分国家都已经放松了对DA/DQ业务的管制,英国的DQ市场更是已经完全开放,非电信运营商也可以进入该市场领域参与竞争。美国DA/DQ业务的管制正在逐步放松,并在今后几年中追上欧洲的步伐。目前DA/DQ业务管制尚未放松的是亚太地区,与这一地区的电信改革进程相一致,这一地区的DA/DQ业务管制放松还有待时日。 随着欧美DA/DQ业务管制的放松,管制机构的管制重点也发生了巨大的变化。例如,英国的电信管制机构Ofcom在DA市场放开之后,以“保证消费者利益前提下实施最少量的管制”为方针,实施出现问题事后补救的最低限度管制。Ofcom对英国DQ的管制重点有以下几个方面。 重视维护消费者权益的工作:建立了相应的网站公开DQ业务提供商的信息、价格,制定政策帮助解决消费者争议;决策透明、客观公正:Oftel在制定DQ业务开放政策时先发表征求意见书,然后召开听证会,之后再发表意见书,再次召开听证会,反复多次,直到最终文稿确定。 定期进行市场调查,并将调查信息公开:Ofcom与其它相关的监管机构定期对英国的DQ市场进行调查研究,并将结果向大众公布。 2.DA/DQ从免费业务发展为收费和增值业务 DA/DQ业务产生之初是作为各国电信运营商方便客户的一项服务,除了基本通话费之外不再加收其他费用。近几年,国外特别是美国和欧洲的DA/DQ业务已经逐步发展成收费业务,并且产生了丰富多彩的增值业务。 例如,在过去5年间,美国DA/DQ呼叫的平均价格上涨了4倍左右,尽管地方贝尔运营公司(RBOC)宣布其DA的总呼叫量下降,但相应增加的移动DA/DQ已经大大弥补了这种下降趋势,并每年为美国的DA/DQ呼叫创造了5%的增量。 5年来,美国消费者的DA呼叫量显著提高,每个呼叫的平均费用也明显提高。2001年,呼叫到AT&T“00”查号服务的费用是1.49美元,无线DA呼叫的费用更加昂贵。 在英国,DA/DQ呼叫价格大幅上升对呼叫量几乎没有造成影响。在1992年以前,DA/DQ呼叫是免费的,目前的价格是40便士左右(每次呼叫大约0.6美元)。价格上涨伊始DA/DQ的呼叫量大幅下滑,但是几年之后,呼叫量逐步恢复,目前已经超过了从前业务免费时的水平。 3.固定与移动DA/DQ的业务量和收入此消彼长,总和呈上升趋势 从全球发展来看,固定DA/DQ(指从固定电话拨打DA/DQ业务)的业务量和收入逐年下降,而移动DA/DQ(指从移动电话拨打DA/DQ业务)业务量和收入逐年上升,两者的总和呈上升趋势。 首先,全球每年DA/DQ总的呼叫量在增加,但是呼叫量从固定转移到移动的趋势非常明显。例如,从2001年到2006年的6年间,美国的无线DA的呼叫量将增长127%,而固定电话DA呼叫量将下降13%。 其次,固定DA/DQ的业务量和收入在大多数国家都呈下降趋势。例如,德国作为欧盟最大的同时也是竞争最激烈的DA/DQ市场,呼叫总数以每年10%的速度下降,原因在于号码查询业务呼叫费用的下降超过了成本降低的幅度,同时还受到在线查询等其他业务类型的巨大冲击。 另外,移动DA/DQ的业务量和收入逐年上升。原因在于移动电话的数量增加,但增加的比例因国家而异。例如,在芬兰使用移动电话发起的业务呼叫占整个查询业务呼叫比例的55%,而在比利时这一比例仅为15%。虽然目前从移动电话发起呼叫