运维服务方案标书模板.docx

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TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc288752215"第1章 项目概况 PAGEREF_Toc288752215\h4
HYPERLINK\l"_Toc288752216"1.1 项目背景 PAGEREF_Toc288752216\h4
HYPERLINK\l"_Toc288752217"1.2 项目目标 PAGEREF_Toc288752217\h4
HYPERLINK\l"_Toc288752218"1.3 需求分析 PAGEREF_Toc288752218\h4
HYPERLINK\l"_Toc288752219"第2章 运维服务管理体系建设 PAGEREF_Toc288752219\h6
HYPERLINK\l"_Toc288752220"2.1 IT服务管理概述 PAGEREF_Toc288752220\h6
HYPERLINK\l"_Toc288752221"2.2 运维服务管理流程体系 PAGEREF_Toc288752221\h7
HYPERLINK\l"_Toc288752222"2.2.1 服务支持 PAGEREF_Toc288752222\h8
HYPERLINK\l"_Toc288752223"2.2.2 服务提供 PAGEREF_Toc288752223\h14
HYPERLINK\l"_Toc288752224"2.3 运维服务管理规划 PAGEREF_Toc288752224\h18
HYPERLINK\l"_Toc288752225"2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 PAGEREF_Toc288752225\h18
HYPERLINK\l"_Toc288752226"2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 PAGEREF_Toc288752226\h21
HYPERLINK\l"_Toc288752227"2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 PAGEREF_Toc288752227\h24
HYPERLINK\l"_Toc288752228"2.4 运维服务质量管理 PAGEREF_Toc288752228\h24
HYPERLINK\l"_Toc288752229"2.5 建立运维管理规范 PAGEREF_Toc288752229\h26
HYPERLINK\l"_Toc288752230"2.5.1 运维管理规范概要 PAGEREF_Toc288752230\h26
HYPERLINK\l"_Toc288752231"第3章 信息系统运行保障方案 PAGEREF_Toc288752231\h28
HYPERLINK\l"_Toc288752232"3.1 统一服务台建设 PAGEREF_Toc288752232\h28
HYPERLINK\l"_Toc288752233"3.2 建立文档管理制度 PAGEREF_Toc288752233\h29
HYPERLINK\l"_Toc288752234"3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 PAGEREF_Toc288752234\h33
HYPERLINK\l"_Toc288752235"3.3.1 一般信息化设备服务范围 PAGEREF_Toc288752235\h33
HYPERLINK\l"_Toc288752236"3.3.2 一般信息化设备运维 PAGEREF_Toc288752236\h33
HYPERLINK\l"_Toc288752237"3.3.3 例行维护流程图 PAGEREF_Toc288752237\h34
HYPERLINK\l"_Toc288752238"3.3.4 一般设备服务方案 PAGEREF_Toc288752238\h35
HYPERLINK\l"_Toc288752239"3.4 防（杀）病毒服务 PAGEREF_Toc288752239\h40
HYPERLINK\l"_Toc288752240"3.4.1 防病毒服务需求 PAGEREF_Toc288752240\h40
HYPERLINK\l"_Toc288752241"3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 PAGEREF_Toc288752241\h40
HYPERLINK\l"_Toc288752242"3.4.3 客户端防病毒升级软件 PAG