房车(汽车)露营地建设规则：露营地的管理知识.doc

房车（汽车）露营地建设规则：露营地的管理知识
HYPERLINK"http://www.21rv.com/"\t"_blank"WWW.21RV.COM日期:2008-11-01来源:HYPERLINK"http://www.21rv.com"\t"_blank"21世纪房车网
通常一个露营地的管理人员可以分为三个群体：营地雇员；经营者；营地所有人。营地雇员由营地所有人聘请，签署一个一定周期的合同，获得固定的工资收入，负责营地的日常事务。经营者通常同营地所有人签署了一个长期的合同（例如十年），每年向营地所有人缴纳一定的租金，在合同规定范围内对营地进行投资和财务支配，负责营地的运营。这三方共同组成一个团队，营造一个良好友善的氛围，为来营地消费的顾客提供服务。营地雇员需要受到良好的培训，他们负责保障营地的各种设施设备正常运转，向顾客提供服务，组织营地的日常活动。营地经理负责安排营地雇员的日常工作，将他们的工作具体分配到人，责任明确，并且要激励员工，让他们认识到自己的价值。对于营地所有人来说，营地经营工作也不是坐在办公桌后面就可以完成的。他们也需要负责营地的日常工作。

无论属于营地管理三个群体的哪一个，都需要对营地周边的情况了如指掌，最好还要掌握一门或多门外语。他们必须能够向顾客提供后者所需要的信息，照顾好顾客的生活，组织好营地的活动。这样才能吸引顾客，留住顾客。

顾客对于来营地消费有一定的心里预期，从始至终，他们期待的最重要的就是能得到好的服务。营地也有好的环境，在这里可以体会到丰富的生活经验或者释放平时生活工作的压力。当然他们希望营地有一个好的范围，组织各种活动，认识不同的朋友。

对于营地的管理人员来说，无论他们的穿着还是行为举止，都要符合一定的规范，所谓的“管理十戒”就是规范并强调营地管理人员的行为准则。