员工礼仪及行为规范.doc

员
工
礼
仪
及
行
为
规
范

礼仪及行为规范

1、仪容着装规
1）必需穿着公司当季制服。
2）女生，化淡妆，配深色皮鞋。接待客户时必须拿好自己准备好的文件夹，接待过程中不得做与接待无关的事情。
3）男生，戴领带，配深色皮鞋。接待客户时必须拿好自己准备好的文件夹，接待过程中不得做与接待无关的事情。
4）试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。
5）上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。
以上规定如未执行的当日不安排接待客户。
2、优雅的姿势和动作：
1）站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。
在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2）坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3）行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4)公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。
5）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
6）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打扰……"。
7）递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
8）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
3、日常业务中的礼仪
1）以职务尊称上司，以学长\姐\弟\妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。
2）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3）柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。
4）借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。
5）爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。

全体阳光首府销售部人员同意按以上制度执行

确认人：