2024年零售药店自查报告范本(三篇).pdf

2024年零售药店自查报告范本
上蔡县鸿康医保定点零售药店，根据上蔡县人劳局要求，结合年
初《定点零售药店服务协议》认真对照量化考核标准，组织本店员工
对全年来履行《定点零售药店服务协议》工作开展情况做了逐项的自

检自查，现将自检自查情况汇报如下:
基本情况:我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其
中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店

员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。

自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。
优点:(1)严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《上蔡城镇
职工基本医疗和疗保险暂行规定》;(2)认真组织和学习医保政策，正
确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付
范围的物品;(3)店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，
至今无任何投诉发生;(4)药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的

药品价格政策，做到一价一签，明码标价。
存在问题和薄弱环节:(1)电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店
内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统;(2)在
政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习
不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外;(3)服务质量
有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推

广宣传力度不够;(4)对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是:(1)加强学习医保政
策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法;(2)提高
服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量
及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用;(3)电脑操作员要加快对电脑
软件的使用熟练操作训练。(4)及时并正确向参保人员宣传医保政策，

全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行监督和指

导，多提宝贵意见和建议。谢谢!

2024年零售药店自查报告范本（二）
一、市场环境概述
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对健康的关注
度逐渐增加，不断增长的医药消费市场为零售药店的发展带来了巨大
的机遇与挑战。本报告旨在对2024年零售药店的运营情况进行自查与
总结，以便更好地了解市场形势，发掘潜在问题并提出改进措施。
二、经营规模与业绩
1.逐年增长的经营规模
我店在2024年经营规模相对较大，人员编制较多，经营面积较
大，且每年都在持续扩大。目前已有员工50名，面积达到了1500平
方米，销售额大约在500万元，较去年同期有明显增长。
2.优秀的销售业绩
由于良好的管理和服务，我店的销售业绩表现出积极向上的趋
势。通过分析销售数据，我们发现，2024年药房业务同比增长20%，
保健品销售同比增长30%，日用品销售同比增长15%。这些数据充分证
明了我店在市场中的竞争力和吸引力。
三、产品质量与安全
1.严格的供应链管理
我店高度重视产品质量与安全，与一些知名的药品生产企业建立
了稳定的合作关系。我们对供应商进行了严格的审核，确保供应商提
供的产品质量符合标准。同时，我们与供应商保持密切的合作关系，
及时了解产品情况，确保供应链的稳定和安全。
2.合法合规运营
我店在运营过程中遵循相关法律法规，严格执行《药品管理
法》、《食品安全法》等相关规定，确保产品质量与安全。我们的员
工必须持有相应的资格证书，并定期接受培训，以提高对药品和食品
安全的认识和处理能力。
四、员工队伍建设与培训
1.优秀的员工队伍
我店注重员工队伍建设，积极吸纳有相关经验和专业知识的员
工，并加强对员工的培训与管理。目前，我店拥有一支素质较高、业
务能力较强的团队，员工的工作积极性和责任心很高。
2.全面的培训体系
为了提高员工的业务水平和药品、食品知识的掌握程度，我店定
期组织员工参加培训，包括药品知识、销售技巧、服务礼仪等多方面
的培训课程。通过这些培训，员工能够更好地为客户提供专业、准确
的服务。
五、服务质量与创新
1.完善的服务体系
为了提升服务质量，我店制定了一系列完善的服务措施，包括服
务守则、服务流程、服务评估等。通过这些体系的运作，我们能够及
时了解客户的需求，提供个性化、贴心的服务。
2.创新的服务模式
面对日益激烈的市场竞争，我店不断寻求创新的服务模式。例
如，我们引入了自助结账系统，提供在线问药、配送上门等便捷服
务。这些举措不仅增加了顾客的购物便利性，也增进了顾客与我店的
互动与忠诚度。
六、改进计划
1.加强市场调研
为了更好地适应市场需求，我店将加强市场调研，了解顾客的需
求和购物习惯，确保产品的供给与需求的匹配。
2.持续提升员工技能
针对不同岗位的员工，我店将制定个性化的培训计划，提供针对
性培训，进一