六、導覽技巧.ppt

六、導覽技巧專業解說須具備的5Q4.CQ：發揮創意(CreativeQuotient)-
「創意源自於模仿」。導遊人員除應具備志工服務之熱忱外，亦宜透過模仿創新，培養個人幽默特質，以發揮人際圓融之神奇力量。
5.EQ：情緒管控(EmotionQuotient)-
導遊人員應在下定決心從事此一充滿挑戰性的行業之前，自我檢測是否具有「忍常人所不能忍」之個人情緒商數特質，以達成臨危不亂之專業境界。解說進行原則(5)人數：出發前說明行程動線並核對人數，途中隨時清點，確實掌握人數動態。
(6)步調：視情況調整步調，由觀眾的反應分辨是否太快太慢或太單調缺乏變化。
2.事前準備：
(1)對解說地區的環境、資源，要有所了解。
(2)設定解說路線、解說停留點。
動線安排有直線型動線和環型動線兩種。
安排要避免重複，各點或各階段要有特色。
最好動線的順序發展有某種順序的邏輯或美感。
動線安排最重要的工作是安全性。七、領隊技巧領隊之分類領隊人員管理規則相關規定重要組織簡稱旅遊專有名詞8.In-BoundTour：到國內來的旅行團。
9.Out-BoundTour：到國外去的旅行團。
10.OptionalTour：額外付費的選擇性旅程。
11.ITF：台北國際旅展。
12.FamTour：旅行業者熟悉行程的Tour或稱
EdcationTour。
13.OptionalTour：在出發後於當地購買額外支付
費用的旅程。
14.Perdiem：領隊的出差旅費。
15.FastenSeatBelt：扣緊安全帶。
16.Buckle：釦子；帶釦。
17.OverheadCompartment：飛機上頭頂上方之置物
櫃。

18.LifeVest：救生衣。
19.DisposalBag：nk廢物袋；嘔吐袋。
20.Blaet：毯子。
21.LifeRaft：救生艇。
22.Bassinet：搖籃(嬰兒)
23.Headset,Earphone：耳機
24.Airsick：暈機
25.BracePosition：安全姿勢
26.OxygenMask：氧氣面罩
27.Turbulence：亂流
28.CAT：Clear-airturbulence(晴空亂流)，指飛機飛過無雲(在氣象術語中，Clear表示無雲或雲量少於八分之一)之空間時所遭遇到之亂流。
29.EscapeSlide:救生滑梯。
30.EmergencyExits：緊急出口。
31.ForcedLanding：緊急降落。
32.Lavatory：廁所。
33.Occupied：廁所有人。
34.Vacant：廁所無人。
35.Hijack：劫機。
36.TakeOff：起飛。
37.Landing：降落。
38.Refuel：加油。
39.Chicken：雞肉餐。
40.Pork：豬肉。

41.Beef：牛肉。
42.Veal：小牛肉(肉質很像豬肉，且無牛肉味道)。
43.Lamb：羊肉。
44.AirportBus(LimousineBus)：專營機場與市
區運輸中心點間巴士。
45.Limousine：轎車型之汽車；大型或小型接送之
巴士。
46.Pick-UpTime：搭載(上車)時間。
47.TransferIn：到機場接機並運送至市區內。
48.TransferOut：將旅客由旅館運送至機場。
49.Tram：觀光景點中以數節拖車一起參觀之旅遊
車。
50.Subway：美國地鐵。
51.UnderGroundTube：英國地鐵。
52.Metro：法國。
53.C.T.Q.-Customs,Immigration,Quarantine：
54.DutyFreeAllowance：免稅物品許可量。
55.InBond：存關。
56.CustomsDeclarationForm：海關申請單(攜帶入關之物品及外幣)。
57.Embarkation/DisembarkationCard：入/出境卡，俗稱E/DCARD。
58.DualChannelSystem：海關內紅/綠道制度。
59.BaggageClaimTag：行李認領排。
60.AccompaniedBaggage：隨身行李。
61.UnaccompaniedBaggage：託運行李。
62.Arrival/DepartureBoard：班機(車)抵達/離開
時間看板。
63.ETA-EstimatedTimeOfArrival：預定抵達時間。
64.ETD-EstimatedTimeOfDeparture：預定離開時間。
65.TWOV-TransitWithoutVisa：過境免簽證。
66.Stand-By：在現場(如機場)候補。
67.No-Show：已訂妥席位而沒到者。
68.OffLoad：班機超額訂位或不