呼叫中心各项指标.doc
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呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计
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呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计
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呼叫中心各项指标(KPI)天安锐信-www.tirising.com目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理KPI管理成为一种有效的管理手段。通常呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标通过KPI指标来引导座席代表行为从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统另外还有强大的运营管理系统进行数据支持所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications即指关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输
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编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码:呼叫中心各项指标(KPI)天安锐信-www.tirising.com目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理KPI管理成为一种有效的管理手段。通常呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标通过KPI指标来引导座席代表行为从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统另外还有强大的运营管理系统进行数据支持所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是Key