设计思路与实施实践.pdf

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KPIKPI设计思路与实施实践设计思路与实施实践
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教学大纲

一、KPI指标体系在绩效管理中的作用
1、企业发展战略与绩效管理
2、KPI与绩效管理的关系

二、KPI设计的总体思想与基本原则
1、综合平衡记分卡的基本思想
2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义
3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标
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教学大纲（续）

四、指标库的建设
1、指标库的基本结构
2、指标关系图与指标之间的因果关系

五、KPI指标的应用
1、企业战略展开与常规KPI
2、经营检讨与改进KPI
3、KPI指标值的设定
A标准值的设定
B挑战值的设定
4、KPI指标的分解
5、KPI指标与行为指标的对接
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第一章

KPI指标体系在绩效管理中的作用
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1.企业发展战略与绩效管理

1.1什么是绩效管理

绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制
与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统来
完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工作总结来完成。

前景、任务、价值和侧重点
总重点

•客户满意度
战略规划
战略规划3-5年目标和战略•员工激励和满意度
•市场份额
年度目标和几个关键行动•财务结果

对年度目标和对
经营目标与计划经营目标与计划
关键行动进行认同

执行
让整个公司参与进来

经营检讨经营检讨绩效监控与检查

年度诊断
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1.2企业战略与绩效管理模式

企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略目标达成的
可能性就越大。反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理水平，要抓好绩效管理的
五个重要的环节。

战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业经营计划的前
提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。

经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案。经营目标与计
划是企业战略规划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目标，另一方面又要针对企业经
营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进计划。经营计划是企业短期绩效要求的描
述，也是企业开展绩效管理与考核的基础和依据。

绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核也无从入手。要
实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的
指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议的找出经营管理中的问题和“短板”，及时提出解决问题
的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，不断组织和个人改进绩效。

绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，
找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中得人”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现
实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。
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战略规划战略规划

考核结果用于考核结果用于经营管理目标经营管理目标
绩效监控绩效监控
分配和激励分配和激励与计划与计划

绩效考核绩效考核
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1.3企业高层在绩效管理中的责任

在绩效管理中企业高层起着关键性的作用，无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层都应起到主
导作用，见图7-3所示。尤其是战略规划、经营管理目标与计划、绩效监控三个环节，企业高层应起到
决定性的作用，要引导企业员工“做正确的事”，防止企业走错了或走偏了方向。

在绩效考核与分配环节，企业高层更多的是掌握政策，调整企业内部各种利益关系，凝聚人心和人
力，激励员工同心同德地开展工作，实现企业的战略目标，同时共享企业劳动成果。

1-明确使命追求2-设定战略目标
3-指导战略规划的制定4-审批战略规划
年度经营方针、目标的制定
1-5-督导战略规划的落实
2-制定企业年度计划
3-主持企业年度计划会议，战略规划
4-主持经营检讨会，确定改进计划与部署
改进行动

考核结果用于经营管理目标
绩效监控
分配和激励与计划

1-明确考核结果与浮动工资挂钩系数
绩效考核