KPI绩效指标-KPI设计思路与实施实践7249295.pdf

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KKPIPI设计思路与设计思路与实施实施实践实践

（学员用教
材）

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教学大纲

一、KPI指标体系在绩效管理中的作用
1、企业发展战略与绩效管理
2、KPI与绩效管理的关系
二、KPI设计的总体思想与基本原则
1、综合平衡记分卡的基本思想
2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义
3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标
设计的基本原则

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教学大纲（续）

四、指标库的建设
1、指标库的基本结构
2、指标关系图与指标之间的因果关系
五、KPI指标的应用
1、企业战略展开与常规KPI
2、经营检讨与改进KPI
3、KPI指标值的设定
A标准值的设定
B挑战值的设定

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教学大纲（续）

4、KPI指标的分解
5、KPI指标与行为指标的对接

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第一章
KPI指标体系
在绩效管理中的作用

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1.企业发展战略与绩效管理

1.1什么是绩效管理
绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和
结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理
主要通过战略规划系统来完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工
作总结来完成。

前景、任务、价值和侧重点
总重点

•客户满意度
战略规划年目标和战略
战略规划3-5•员工激励和满意度
•市场份额
年度目标和几个关键行动•财务结果

经营目标与计划对年度目标和对
经营目标与计划关键行动进行认同

执行
让整个公司参与进来

经营检讨经营检讨绩效监控与检查

年度诊断

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1.2企业战略与绩效管理模式
企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略
目标达成的可能性就越大。反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理
水平，要抓好绩效管理的五个重要的环节。

战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业
经营计划的前提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。

经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案。
经营目标与计划是企业战略规划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目
标，另一方面又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进
计划。经营计划是企业短期绩效要求的描述，也是企业开展绩效管理与考核的基础和依
据。

绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核也
无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映
企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议的找出经营管
理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅
导，不断组织和个人改进绩效。

绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标
的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中得人”与“人的工作”。为开展
人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。

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战略规战略规划划

考核考核结结果用果用于于经营管理经营管理目目标标
绩效绩效监控监控
分分配和配和激励激励与计与计划划

绩效绩效考核考核

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1.3企业高层在绩效管理中的责任

在绩效管理中企业高层起着关键性的作用，无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层
都应起到主导作用，见图7-3所示。尤其是战略规划、经营管理目标与计划、绩效监控三
个环节，企业高层应起到决定性的作用，要引导企业员工“做正确的事”，防止企业走错了
或走偏了方向。

在绩效考核与分配环节，企业高层更多的是掌握政策，调整企业内部各种利益关系，
凝聚人心和人