[EQ情商]组织行为学04(人格和情绪).ppt

组织行为学“走自己的路”是你送给别人的最糟糕建议。
——T.Masson

王嘉廉的性格特点及其形成原因。学习目标人格人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的总和
人格的决定因素：
遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉反应、精力水平、生物节律、生物链的配置）；
研究：100对刚出生就分离、在不同家庭中成长起来的同卵双胞胎。
环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、人格塑造、环境制约；
北美人在书籍、学校教育、家庭和友谊中始终贯穿着勤奋、成功、竞争、独立、新教伦理等主题。
情境：即时情境下的个体反常行为。
对学院工作的看法：会议上/非正式聚会的餐桌上
运用情境考试招聘新员工。人格的发展理论（艾里克森）表4-116种主要特质（1）表4-116种主要特质（2）迈尔斯——布里格斯类型指标MBTI大五模型控制点：内控者：自己控制命运，或者积极或者离开；
外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导
马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果说明手段，有利于艰难谈判开创局面；
自尊：自尊心弱对外界反应敏感，需要得到积极评估；
自我监控：根据外部情景调整个体行为的适应能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合下的差异；冒险性：接受或回避风险的倾向性；
A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量；
B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。
人格和工作的匹配：
现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。
多种选择之间的接近性。表4-2霍兰德的人格类型与相应的职业范例（1）表4-2霍兰德的人格类型与相应的职业范例（2）按管理性人格分类：
工匠型：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。
丛林斗士型：又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。
企业人型：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。
赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。情绪认识情绪述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗位）
情绪的性别差异
情绪受组织影响（经营有方的组织远离情绪；服务性组织利用情绪）
情绪受文化影响（微笑在以色列；穆斯林社会化女性的微笑；德国的反热情对待顾客）情绪在组织行为中的应用情商测试3．假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B．决心以后好好学。C．告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D．去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。
4．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？A．认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B．考虑一下自己是否适合做推销员。C．在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D．考虑去争取其他的顾客。
5．您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？A．不理它--这只是一个玩笑而已。B．把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C．当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D．建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。6．您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？A．告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。B．放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C．一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D．告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。
7．您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？A．停止20分钟，然后继续争论。B．停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。C．向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。
8．您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B．给人们一定的时间相互了解。C．让每一个人说出如何解决问题的想法。D．采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。9．您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？A．接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B．